ショップジャパンの美顔器・美容器具は使った後も返品できる？39日間返金保証の条件と費用の整理

ショップジャパンの保証対象美容器具は到着後39日間、使用後も返品でき、送料・手数料は自己負担です。

返品を進める前に、購入先・商品名・到着日・セット内容を確認してください。「使用後も返品できる」という案内だけでは、定期便や別の販売者から購入した注文の条件まで決まりません。また、商品代金の返金と、支払総額が戻ることは別です。

ショップジャパンの美容器具は使用後でも返品できる？

返品保証の対象商品なら、使用したことだけで対象から外れるわけではありません。ショップジャパン公式の「返品について」では、商品到着後39日間の保証、使用後の返品、期限日の当日消印有効が案内されています。（出典: ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

ただし、通常の使用と、落下・水没などによる破損は分けて考えてください。ショップジャパン楽天市場店の案内には、購入者の責任で傷や破損が生じた商品や、セットの一部だけの返品に関する除外条件があります。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、2026年10月参照）

• 保証表示：購入した商品・セットに返品保証が付いているか
• 販売者：ショップジャパンから購入した注文か
• 到着日：配送記録で実際の受取日を確認できるか
• 状態：使用済みなのか、傷・破損もあるのか

対象商品と購入経路はどう確認する？

最初に注文履歴や確認メールを開き、販売者・商品名・セット名を控えます。ショップジャパンの商品でも、別の販売者から購入した注文を、自己判断で公式返品センターへ送るのは避けてください。

購入経路	照合するもの	次の行動
ショップジャパン公式サイト・電話注文	注文確認メール、明細書、返品連絡カード	公式FAQの書類・返送先と照合する
ショップジャパン楽天市場店	楽天の注文内容、店舗案内、同梱書類	店舗の返品条件に沿って進める。開封済みは事前問い合わせの案内を確認する
別の販売者	注文履歴の販売者、購入時の返品条件	その販売者が指定する手続きと返送先に従う
セット商品・定期購入	セット名、明細の内訳、コース名	本体の保証と継続配送分の規約を分けて読む

ショップジャパン楽天市場店の「会社概要・お支払・返品について」では、返品条件と問い合わせ先が案内されています。ページ内の返品に関する項目と店舗の連絡先を確認し、公式サイト購入の手順をそのまま当てはめないでください。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、2026年10月参照）

オーラルスマイルのページを使った確認例

オーラルスマイルの商品ページを開いたら、返品保証の表示と、選択している商品のセット内容を別々に確認します。保証表示は返品期間を読む箇所、セット内容は返送する商品一式を把握する箇所です。商品ページの表示と、自分の注文明細のセット名を照合してください。（出典: ショップジャパン「オーラルスマイル商品ページ」、2026年10月参照）

• 注文した商品・セット名を確認メールから控える
• 商品ページの保証表示を読む
• セット内容と、届いた本体・付属品・特典を突き合わせる
• 注文時とページの内容が違う場合は、注文時の明細や同梱書類を添えて購入先に確認する

クーリング・オフとは別の制度

消費者庁の「特定商取引法ガイド（通信販売）」によると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。自己都合返品では、販売者が表示した返品特約の内容を確認します。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド（通信販売）」、2026年10月参照）

国民生活センターの「クーリング・オフ」でも、通信販売はクーリング・オフの対象ではないと案内されています。39日間返品保証は、通販全般に共通する法律上の期間ではなく、販売者の返品条件です。不良品や注文と異なる商品の対応は、自己都合返品と分けて購入先へ相談してください。（出典: 国民生活センター「クーリング・オフ」、2026年10月参照）

39日間の期限はいつから？返送前に確認したい日付

公式案内の基準は注文日ではなく商品到着後で、39日間・当日消印有効です。返品センターへの到着日を期限とする案内ではありません。（出典: ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

期限間際なら、日数の数え方を自己判断するより、到着日を伝えて発送可能な最終日を日付で回答してもらうと行き違いを減らせます。

• 配送記録で実際の到着日を控える
• 自分の注文に付く保証期間を確認する
• 期限間際なら「到着日は○月○日。発送期限は何月何日ですか」と購入先へ尋ねる
• 発送後は受付日が分かる伝票控えを保管する

返金される金額と自己負担になる費用は？

公式購入の対象注文では商品代金が返金対象で、購入時の送料・手数料と返送料は自己負担です。返送は元払いで行います。商品代金の返金を、注文にかかった費用すべての返金と読み替えないでください。（出典: ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

費用	自己都合返品での扱い	確認欄
商品代金（税込）	保証条件を満たす場合の返金対象	明細書の商品代金
購入時の送料	自己負担	注文時の送料欄
決済手数料	自己負担	代引き・後払い等の手数料欄
返送料	自己負担・元払い	配送業者に支払う料金

自己負担額の計算例

例えば、商品代金が22,000円、購入時送料が800円、手数料が330円、返送料が1,200円だったと仮定します。実際の商品価格や配送料ではなく、費用を分けて考えるための例です。

• 購入時の支払総額：22,000＋800＋330＝23,130円
• 商品代金の返金額：22,000円
• 自己負担額：23,130＋1,200－22,000＝2,330円

この計算は、商品代金を返金し、送料・手数料は自己負担とする規則を当てはめています。（出典: ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

楽天ポイントは「返品」と「注文キャンセル処理」を分ける

ショップジャパン楽天市場店の返品案内には、商品到着後の返品では利用ポイントを返還しない旨の記載があります。一方、楽天市場公式のポイント利用案内では、通常ポイントは、ショップの金額修正・キャンセル処理と同時に楽天ポイント口座へ自動返還されるとされています。店舗の返品受付と、楽天市場上の注文処理を同じものとして扱わないでください。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、楽天市場「楽天ポイント・利用する」、2026年10月参照）

状況	確認できる内容	確認すること
通常ポイントを使い、ショップが金額修正・キャンセル処理をした	楽天市場の案内では処理と同時に自動返還	店舗に注文処理の有無を尋ね、ポイント口座への反映を確認する
商品到着後の返品保証を使う	店舗の返品案内に利用ポイントの扱いがある	商品代金の返金内訳と、楽天市場上で行う処理を店舗に確認する
期間限定ポイントを使った	通常ポイントとは返還の有無やタイミングが異なる	使用したポイントの種類・期限を控え、楽天市場の該当説明と店舗回答を照合する

楽天市場「楽天ポイント・利用する」を開き、「注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか」を選びます。「獲得したポイント」の取消案内とは別項目です。（出典: 楽天市場「楽天ポイント・利用する」、2026年10月参照）

付属品・ジェル・外箱はどう扱う？

本体だけでなく、付属品・購入特典・指定書類をそろえて返送します。公式購入では、返品連絡カードと、領収書またはお買い上げ明細書（コピー可）が必要です。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、2026年10月参照）

• □ 商品本体
• □ 届いた充電器・ケーブル・アダプター・保護キャップなどの付属品
• □ 説明書などの同梱物
• □ 購入特典のサービス品
• □ 外箱
• □ 必要事項を記入した返品連絡カード
• □ 領収書またはお買い上げ明細書（コピー可）

セットと定期便は注文ごとの規約で判断する

注文・状態	条件の読み方	返送前の行動
セットの一部だけ返したい	セットの一部返品は除外条件に当たる	セット全体の内容を照合する
ジェル・美容液などが使用済み	本体の使用後返品だけでは消耗品の扱いまで決まらない	商品名・セット名・使用状況を伝えて確認する
定期便の初回	購入した商品・コースの規約で確認	本体の保証と定期購入の条件を照合する
定期便の2回目以降	購入した定期便の規約で確認。本体の39日間保証がそのまま適用されるとは限らない	コース名と該当する配送回を伝え、返品可否を確認する
購入者の責任で傷・破損が生じた	返品除外条件に当たる	状態を伝え、受付判断を求める

セットの一部返品と購入者責任の傷・破損の除外は、ショップジャパン楽天市場店の案内に基づきます。別の注文へ適用する際は購入先の条件も照合してください。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、2026年10月参照）

ショップジャパンの定期購入規約を読む際は、冒頭の対象商品・コース名が自分の申込内容と一致するかを先に確認し、その後に返品・解約の条項を読みます。本体の返品と、定期便の解約を同じ手続きと考えないでください。（出典: ショップジャパン「定期購入規約」、2026年10月参照）

返品の連絡から返送までの手順は？

公式購入の通常の返品では、事前の電話連絡は不要です。返品連絡カードに必要事項を記入し、商品一式と指定書類を返送します。欠品・書類紛失・期限の不明点がある注文は、通常の手順と分けて相談してください。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、2026年10月参照）

• 書類を記入する：返品連絡カードの印刷された欄に従い、注文明細と照合する
• 商品一式を確認する：前の節のチェックリストで不足を確認する
• 梱包する：本体や付属品が箱の中で動きにくいよう保護する
• 元払いで発送する：公式購入の自己都合返品では返送料を支払う
• 控えを残す：同梱書類の控え、配送伝票、追跡番号を返金確認まで保管する

指定書類と返送方法は公式FAQ、元払いの条件は公式返品案内に基づきます。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

返送先住所と宛名

問い合わせ時に伝える情報

欠品、期限間際、返金が見当たらない場合は、次の情報をひとまとめにします。書類がない場合も、注文確認メールなどから分かる範囲で整理してください。

• 注文番号
• 商品名・セット名・定期便のコース名
• 到着日
• 不足物：外箱、付属品、返品連絡カード、明細書など
• 支払い方法

返送済みなら、返送日・追跡番号・配送完了日も追加します。楽天市場店の注文は、店舗案内の問い合わせ先を開き、上記の情報を伝えてください。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、2026年10月参照）

準備の結果	次の行動
対象・期限・商品一式・書類がそろった	公式購入なら指定先へ元払いで発送する
書類や付属品がない	不足物を伝え、代替方法や返送内容の回答を得てから発送する
期限が不明	到着日を伝え、発送期限を日付で確認する
到着時から不良・破損・注文違いがある	自己都合返品ではなく、不良品等の対応を購入先へ相談する

返金はいつ、どの方法で行われる？

代引き・後払い等で口座振込の対象となる注文は、指定金融機関口座への返金です。目安は返品センターでの受取・検品確認後、約3週間です。発送日から数える目安ではありません。（出典: ショップジャパン「返金方法に関するFAQ」、2026年10月参照）

支払い方法	手元で確認するもの	購入先に確認する内容
代引き・後払い等で口座振込の対象	記入した振込先口座、入金履歴	受取・検品確認日、振込手続きの状況
クレジットカード	元の購入分が載る利用明細、確定済み請求、後続の明細	取消・返金処理の方法、処理日、返金額
楽天市場店購入	注文内容、支払い方法、利用ポイントの種類	店舗の返金処理と楽天市場上の金額修正・キャンセル処理の有無

カード払いは「返品受付」と「明細への反映」を分けて確認する

カード払いでは、口座振込の目安をそのまま当てはめないでください。公式FAQ「返金方法に関するFAQ」の支払い方法別の説明を確認し、購入先へカード決済の取消・返金として処理するのか、いつ処理したのかを尋ねます。（出典: ショップジャパン「返金方法に関するFAQ」、2026年10月参照）

確認する明細は、購入時の利用明細だけではありません。すでに確定した請求と、その後の利用明細も並べ、元の購入額と取消・返金に関する表示を探します。締め日との前後関係は、購入先の処理日とカード会社の請求状況を合わせて確認してください。この記事ではカード会社ごとの反映時期を一律には示しません。

確認できた状態	次に確認すること
購入先がまだ返金処理をしていない	検品の完了状況と処理予定を購入先へ尋ねる
購入先は処理済みだが、明細に見当たらない	処理日・金額を控え、カード会社に反映状況と確認すべき明細を尋ねる
元の購入分が請求確定済み	その請求の扱いと返金の反映先をカード会社に確認する
返金額が想定より少ない	送料・手数料・ポイント等の内訳を購入先と照合する

目安を過ぎても返金が見当たらない場合

前の節の問い合わせ情報に配送記録を添え、「受取・検品確認は完了したか」「返金処理は完了したか」を分けて尋ねます。配送完了の表示だけで、検品完了まで判断しないでください。

購入先とのやり取りで解決しない場合は、消費生活相談も選択肢です。国民生活センターの「クーリング・オフ」には消費者ホットライン188の案内があります。注文内容、返品記録、購入先の回答を手元に用意して相談してください。（出典: 国民生活センター「クーリング・オフ」、2026年10月参照）

ショップジャパン美容器具の返金保証に関するよくある質問

使った後でも返品できますか？

保証対象の商品なら、公式案内では使用後も返品できます。保証対象外の商品や購入者責任の傷・破損は別に確認してください。（出典: ショップジャパン「返品について」、2026年10月参照）

返品前に電話連絡は必要ですか？

公式購入の通常の返品では不要です。欠品・書類紛失・期限の不明点がある場合は、発送前に確認します。必要な情報は「問い合わせ時に伝える情報」の一覧を使ってください。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、2026年10月参照）

明細書はコピーでもよいですか？

公式購入では、領収書またはお買い上げ明細書はコピーも可能です。書類そのものがない場合は、自己判断で別の書類に置き換えず、準備方法を確認してください。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、2026年10月参照）

ジェルを残して、本体だけ返せますか？

セットの一部だけの返品は除外条件に当たります。使い切った消耗品や空容器の扱いは、購入した商品・セット名と使用状況を伝えて確認してください。（出典: ショップジャパン楽天市場店「会社概要・お支払・返品について」、2026年10月参照）

楽天の通常ポイントは戻りませんか？

一律に「戻らない」とは整理できません。楽天市場公式では、通常ポイントはショップの金額修正・キャンセル処理と同時に自動返還されます。到着後の返品保証でどの処理を行うかは店舗に確認してください。（出典: 楽天市場「楽天ポイント・利用する」、2026年10月参照）

購入前・返送前のチェックリスト

返送前は、購入先・期限・同梱物・元払いをまとめて確認してください。公式購入の指定書類には、返品連絡カードと領収書またはお買い上げ明細書（コピー可）が含まれます。（出典: ショップジャパン「商品の返品について」、2026年10月参照）

タイミング	確認項目
購入前	保証表示／販売者／送料・手数料／セット・定期便の規約
返品を決めたとき	到着日と期限／セット一式／欠品・書類紛失
発送前	返品連絡カード／領収書または明細書／返送先／送料区分
発送後	伝票控え／配送完了／検品状況／支払い方法別の返金確認

書類と返送先は公式FAQ「商品の返品について」、費用は公式の返品案内、支払い方法別の返金は返金方法に関するFAQで照合できます。楽天市場店の注文は、店舗の返品案内と問い合わせ先を使って進めてください。

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