ハイセンスのテレビが故障したら｜保証の確認と修理申込みの進め方

ハイセンスのテレビ修理は、保証書と購入証票を揃え、販売店の延長保証の有無で申請先を選びます。

本体の保証期間とリモコンの保証期間は異なります。また、保証期間内でも、画面破損や接続機器に原因がある症状などは有償になることがあります。申込み前に、保証条件・症状・費用を分けて確認しましょう。

目次：最初にやること／保証条件／申請先／セルフチェック／出張と持込／申請手順／録画と費用／よくある質問

ハイセンスのテレビ修理・保証申請は何から始める？

保証確認、安全な事前チェック、書類準備、受付への申込みが基本的な進め方です。販売店の延長保証に加入している場合は、メーカーへの直接申請より先に購入店へ相談します。

保証書と購入証票を両方用意する

ハイセンスジャパン「保証について」によると、メーカー保証にはメーカー保証書と購入日時を証明できる証票の両方の提示が必要です。提示がない場合はメーカー保証対象外となります。（出典: ハイセンスジャパン「保証について」、2026年10月参照）

• メーカー保証書
• 購入日を証明するレシート・納品書など
• 型番・製造番号の控え
• 販売店の延長保証の加入状況が分かる書類
• 症状、発生時期、表示されたメッセージの記録

危険な兆候があればセルフチェックを行わない

手元の状況	次に進む先
販売店の延長保証に加入している	購入店経由の申請
延長保証なし、メーカー保証を確認したい	発売時期・購入日・書類の確認
危険な兆候はなく、故障か判断できない	症状別のセルフチェック
画面が割れている	有償修理と買い替えの費用比較

メーカー保証の期間と無償修理の適用条件

2015年8月以降に発売されたテレビ製品の本体は購入日から3年間、付属リモコンは1年間がメーカー保証期間です。それ以前に発売された製品は、手元の保証書で期間を確認してください。（出典: ハイセンスジャパン「保証について」、2026年10月参照）

発売時期・購入日・故障した部分を分けて確認する

対象	保証期間	判断するときの注意
2015年8月以降発売のテレビ本体	購入日から3年間	発売日からではなく購入日から数える。無償修理の条件は保証規定による
同テレビに付属するリモコン	購入日から1年間	本体の3年保証とは別
2015年8月より前に発売された製品	保証書の記載による	購入が最近でも、本体3年保証と一律に判断しない

購入履歴の画面と、受理される購入証票は区別する

保証書の記入・押印だけを確認して終わらせず、購入証票も用意します。購入履歴のスクリーンショットを使いたい場合は、その画面が証票として受理されるかを受付へ確認してください。保証書を紛失している場合も、購入履歴だけで保証が適用されると判断しないでください。

公式問い合わせフォームでは、購入証明として保証書や、製品名・購入日が記載された納品書、注文時のメールなどを案内しています。ただし、メーカー保証に必要な書類の条件は、保証ページと併せて確認します。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」・「保証について」、2026年10月参照）

保証期間内でも対象外となる故障がある

ハイセンスジャパンの修理規約では、外部要因による故障・損傷、有機ELパネルの焼き付き、B-CASカードの不具合、接続機器やケーブル、通信・受信環境に原因がある場合などが保証対象外の条件として示されています。（出典: ハイセンスジャパン「修理規約」、2026年10月参照）

メーカーと購入店のどちらへ修理を申し込む？

ハイセンスジャパン「お問い合わせ」では、延長保証に加入している場合は購入した販売店を通じて修理を依頼するよう案内しています。販売店を経由しない場合、延長保証を利用できないことがあります。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

保証・故障の状況	申請先	先に整理すること
販売店の延長保証に加入	購入店の指定窓口	保証の加入情報、購入日、症状
延長保証なし、メーカー保証を利用	公式修理申込フォーム	保証書と購入証票、型番、症状
保証期間外	メーカーの有償修理受付	修理総額を確認してから実施を判断
落下・衝撃などの物損	有償修理の相談。加入中の物損保証・保険も確認	事故状況と、補償申請に必要な書類

延長保証があるなら、直接申請する前に購入店へ

メーカーへ連絡しただけで延長保証が一律に無効になる、という意味ではありません。問題になるのは、販売店が定めた受付経路を通さずに修理を進めることです。メーカー保証期間内であっても、延長保証に加入しているなら購入店から進めてください。

物損の補償は、修理を発注する前に確認する

保険を使う予定なら、修理前に保険会社へ事故状況を伝え、必要な写真・見積書・修理報告書を確認しておくと手戻りを減らせます。補償の可否や自己負担額は契約ごとに異なり、この記事では判定しません。

修理依頼前にできる安全なセルフチェック

ハイセンス公式FAQ「TVの故障かな？とおもったらどうすればよいですか？」によると、アンテナや他機器との接続、設定、電源の抜き差しなどで改善する場合があります。危険な兆候がないときに、症状の切り分けを行います。（出典: ハイセンスジャパン「TVの故障かな？とおもったらどうすればよいですか？」、2026年10月参照）

症状	確認すること	結果に応じた次の行動
電源が入らない	電源接続と、本体ボタンで操作できるか	本体で操作できるならリモコン側の確認へ。操作できなければランプの状態を記録して相談
映像が出ない・音だけ出る	選択中の入力、接続、説明書に沿った再起動	改善しなければ、テレビ放送・外部入力のどちらで起きるかを伝える
特定の接続機器だけ映らない	その機器の電源、入力選択、ケーブル接続	テレビ単体でも起きるかを分けて受付に伝える
リモコンが反応しない	電池、本体操作の可否、説明書のリモコン設定	本体が動くなら、リモコンの型番と反応しない操作を伝える

再起動は対象機種の取扱説明書で操作を確認する

公式FAQには、画面が出ず音声だけ出る場合の例として、本体電源の長押しや、電源プラグを約10分抜いてから差す方法が示されています。これはすべての症状に共通する待ち時間ではありません。操作は対象機種の説明書と照合してください。（出典: ハイセンスジャパン「TVの故障かな？とおもったらどうすればよいですか？」、2026年10月参照）

• A6Rシリーズ：公式取扱説明書を開き、再起動・電源・リモコンに関する項目を確認
• A4Sシリーズ：公式取扱説明書を開き、該当する症状の項目を確認
• それ以外の機種：同梱の対象機種の説明書を使い、別シリーズの操作をそのまま適用しない

赤外線方式とBluetooth方式を混同しない

リモコンの確認では、対象機種の説明書で方式と接続設定を先に見ます。赤外線の確認とBluetoothの接続確認は別の作業です。スマートフォンのカメラで光が見えるかだけで、リモコン全体の正常・故障を判定せず、説明書に記載された操作で切り分けてください。（出典: ハイセンスジャパン「A6Rシリーズ取扱説明書」・「A4Sシリーズ取扱説明書」、2026年10月参照）

32型を境に変わる出張修理と持込修理

32インチ未満は持込修理、32インチ以上は出張修理が基本です。修理規約では、持込修理対象機種の出張修理は無償保証の対象外となる条件に含まれています。（出典: ハイセンスジャパン「修理規約」、2026年10月参照）

サイズ	基本の修理方法	受付に確認すること
32インチ未満	持込修理	持込先、送付の可否、梱包方法、輸送費、発送物の範囲
32インチ以上	出張修理	訪問日程、設置状況、作業に必要な準備、費用条件

壁掛け設置は申込み時に伝える

壁掛け・壁寄せ設置の場合は、申請メモに設置方法を加えます。金具の脱着を誰が行うか、作業場所をどう確保するかは受付と相談し、重いテレビを一人で取り外さないでください。

元箱がない場合も、発送前に梱包方法を相談する

ハイセンス公式への保証修理申請手順

延長保証の申請経路を確認し、直接申請する場合はハイセンス公式修理申込フォームへ進みます。ページ内の保証・費用・修理条件を読み、案内に沿って申請してください。（出典: ハイセンスジャパン「修理申込フォーム」、2026年10月参照）

• 準備：保証書と購入証票、型番・製造番号、症状の記録を揃える
• 入力：申込フォームの項目に沿って、購入情報と症状を伝える
• 確認：保証の扱い、点検・出張費、録画用HDDの注意事項を読む
• 保存：送信内容や受付に関する連絡を控え、日程と費用の案内を確認する

コピーして使える申請メモ

申込フォームで送信できない・受付連絡が届かない場合

公式問い合わせフォームを開き、「ご用件」で「修理のお問い合わせ」、商品カテゴリで「テレビ」を選びます。型番、購入日、購入店とともに、送信できなかった状態や申請した日を問い合わせ内容に記載してください。直接修理を依頼する場合は、事前受付のため購入証明の添付が案内されています。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

添付はjpeg・jpg・png・pdf、合計20MBまでです。入力後は同意事項を読み、「送信内容を確認する」へ進みます。土日祝日や休業日の問い合わせは翌営業日以降の順次回答となり、回答まで時間がかかる場合があります。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

Webでの相談が難しい場合、公式FAQにはサポートセンター0120-835-111が掲載されています。受付時間はこの案内では示されていないため、時間を決めつけずに利用してください。（出典: ハイセンスジャパン「TVの故障かな？とおもったらどうすればよいですか？」、2026年10月参照）

録画データと修理費用で後悔しないための確認事項

基板交換・本体交換では外付けHDDの録画が再生できなくなる

ハイセンスジャパンの案内によると、メイン基板交換または製品交換を行うと、録画用HDDの登録情報が初期化され、保存された録画番組は再生できなくなります。HDDを取り外して保管するだけで、この影響を回避できるわけではありません。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

• 受付に外付けHDDを接続していることを伝える
• 予定する修理で録画の再生に影響するかを確認する
• HDDを取り外すタイミングと操作方法を確認する
• 持込・発送時にHDDを含める必要があるか、発送物の範囲を確認する

異常なし・外的要因では点検・出張費がかかる場合がある

製品に異常が認められない場合や、設置環境・接続機器など外的要因による症状と判明した場合は、点検・出張費の合計5,830～9,900円（税込）を負担する場合があります。申込時には、費用が発生する条件を公式修理申込フォームでも確認してください。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」・「修理申込フォーム」、2026年10月参照）

これはすべての修理に一律で加算される金額ではありません。例えば、接続機器が原因でテレビ本体に異常がないと判断された場合でも、この費用が発生する可能性があります。

画面破損は型番別概算と買い替え総額を比較する

ハイセンス公式FAQ「液晶画面修理料金 概算見積」には、型番別の概算が掲載されています。以下は掲載例で、同じ画面サイズの別機種へそのまま適用できる料金ではありません。（出典: ハイセンスジャパン「液晶画面修理料金 概算見積」、2026年10月参照）

型番の例	画面サイズ	修理概算・税別
50E65K	50V型	79,000～99,000円
55G50N	55V型	109,000円～
75E7N	75V型	202,000円～

例えば50E65Kの掲載概算を税込へ換算すると、79,000円×1.10＝86,900円、99,000円×1.10＝108,900円です。この換算額だけで支払総額を確定せず、追加費用の有無を見積もりで確認します。（出典: ハイセンスジャパン「液晶画面修理料金 概算見積」、2026年10月参照）

比較項目	修理	買い替え
支払総額	修理費、点検・出張費、搬送費などを含めた見積額	本体価格、配送・設置費、既存テレビの処分費
設置	壁掛け金具の脱着などの追加作業	既存金具の適合、新たな取付作業
録画	基板交換・本体交換の影響	既存HDDの録画を再生できるか
保証	修理箇所と修理後保証の範囲	購入する製品の保証条件

保険用の見積書は、発行する前に必要形式を確認する

公式FAQ No.3711「画面割れ見積依頼」では、メール・画面上の概算回答は無料、紙の正式見積書の書面発行・代引発送は7,700円（税別）と案内されています。保険会社に必要な書類形式を聞いてから発行を依頼してください。（出典: ハイセンスジャパン「画面割れ見積依頼」、2026年10月参照）

部品の保有期間は購入日からではない

全国家庭電気製品公正取引協議会の別表3では、カラーテレビの補修用性能部品の保有期間は製造打ち切り後8年間です。購入から8年間という意味ではなく、個別の修理可否を保証する期間でもありません。（出典: 全国家庭電気製品公正取引協議会「製造業表示規約 別表3」、2026年10月参照）

ブランドの背景を比較したい方は、ハイセンスのメーカー概要とテレビの品質・製造国も参考にしてください。買い替え判断はブランドの印象だけでなく、総額と必要な機能で比べましょう。

ハイセンスのテレビ修理・保証申請のよくある質問

ハイセンスのテレビはすべて3年保証ですか？

2015年8月以降に発売されたテレビ製品の本体は購入日から3年間、付属リモコンは1年間です。それ以前の製品は保証書で確認してください。（出典: ハイセンスジャパン「保証について」、2026年10月参照）

保証書の記入漏れ・紛失時はどうする？

保証書と購入証票の両方が必要で、提示がない場合はメーカー保証対象外となります。記入漏れや紛失がある場合は受付に相談してください。購入履歴画面の受理については、購入証票の確認事項を参照してください。

販売店の延長保証がある場合もメーカーへ直接申し込める？

購入店を通じて依頼してください。販売店を経由しない場合、延長保証を利用できないことがあります。申請先は窓口の分岐表で確認できます。

保証期間内でも出張費や点検費はかかる？

製品に異常がない場合や外的要因と判明した場合に、負担が発生することがあります。対象条件と金額は録画データと修理費用にまとめています。

修理後に同じ故障が再発したら？

公式問い合わせページでは、修理した箇所に同一原因の不具合が発生した場合、修理完了日から3か月以内は保証対象と案内しています。受付に修理完了日と前回の修理内容を伝えてください。（出典: ハイセンスジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

本体を交換したら、3年保証が最初から始まる？

メーカー保証中の交換では、当初の購入日から数えた保証期間を引き継ぎます。3年保証対象製品は当初購入日から3年間で、交換日から3年間ではありません。1年保証対象モデルから3年保証対象モデルへ交換された場合も、当初購入日から1年間です。（出典: ハイセンスジャパン「保証について」、2026年10月参照）

外付けHDDはテレビと一緒に送る？

発送前に受付へ、取り外す手順と同梱の要否を確認してください。基板交換・本体交換による録画への影響は、HDDの注意事項にまとめています。

古いテレビでも修理できる？

型番を伝えて部品の有無と修理可否を確認します。部品保有期間の起算点は購入日ではありません。詳細は部品の保有期間を参照してください。

保証書と購入証票を揃えて、申請先へ進む

• 延長保証あり：購入店の指定窓口へ相談する
• メーカーへ直接申請：保証書・購入証票・型番・症状を揃える
• 画面破損・保証期間外：修理総額と買い替え総額を比較する
• 外付けHDDあり：録画への影響と取り外し・発送範囲を確認する

準備ができたら、ハイセンス公式修理申込フォームを開き、ページ内の条件を確認して申し込んでください。送信できない場合は、公式問い合わせフォームの「修理のお問い合わせ」から相談できます。（出典: ハイセンスジャパン「修理申込フォーム」・「お問い合わせ」、2026年10月参照）

本記事は編集部がメーカー公式情報と業界団体の資料に基づき、中立に整理したものです。保証適用・修理費・保険の補償可否を確約するものではありません。料金や条件は変更される場合があるため、申込み時のページ表示と受付の説明を確認してください。

出典一覧

本文の保証条件・修理案内・費用の根拠は以下の一次情報です。（出典: ハイセンスジャパン「保証について」ほか、2026年10月参照）