UGREENの保証交換申請手順と購入先別の問い合わせ窓口一覧

UGREENの保証交換は、購入先・販売者と製品区分を確認し、適用規約に合う購入証明と症状説明をそろえて相談する順番で進めます。一般製品は購入日から24ヶ月の保証案内があり、NASはモデル別の保証条件を確認します。

交換・修理・返金のどれになるか、故障品の返送が必要かは、適用規約と担当窓口の判断によって異なります。

UGREENの保証交換は「購入先・保証条件・必要情報」の確認から

最初に注文履歴や領収書を開き、購入日、販売者、製品名・型番を控えます。「Amazonで購入した」という情報だけでは、実際の販売者まで特定できないため、ショップ名も残してください。

最初に整理する項目と申請の全体像

整理する情報	確認する理由	次の行動
購入先・販売者	購入証明と担当窓口を照合するため	「購入先別」の表で相談経路を選ぶ
一般製品かNASか	参照する保証規約が異なるため	該当する保証期間・条件を確認する
購入日・受取日	通常保証と短期の返品・交換で起算日を混同しないため	問い合わせ文に両方を記入する
症状・発生時期	実際の現象と推測を分けて伝えるため	観察済みの内容だけを記録する

株式会社ユーグリーン・ジャパンの「製品保証サービス」では、通常の利用範囲で発生する自然故障を保証対象とし、有効な購入証明の種類を示しています。購入情報と症状説明を別々にまとめると、追加確認の対象が書類なのか故障状況なのかを把握しやすくなります。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

異常発熱・発煙・膨張がある場合は検証より安全確保を優先

UGREENの保証期間と対象条件を公式規約で確認する

充電器・ケーブル・ハブなどの一般製品とNASでは、同じ保証条件をそのまま当てはめないでください。製品名だけでなく、型番と購入経路を規約に照合します。

一般製品とNASの保証期間・起算日

対象	保証期間の案内	確認する点
充電器・ケーブル・ハブなどの一般製品	購入日から24ヶ月	正規販売店の購入証明、自然故障かどうか
NAS：DXP2800・DXP4800・DH4300 Plusなど	2年	対象モデル、購入経路、規約上の起算日
NAS：DXP6800 Pro・DXP8800 Plus	3年	対象モデル、購入経路、規約上の起算日

株式会社ユーグリーン・ジャパンは一般製品について「購入日より24ヶ月」と案内しています。NASはUGREEN NASの「保証サービス規約」を開き、手元の型番に対応する保証期間と条件を確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

購入先と適用除外は、販売者の名前と故障理由で確認

一般製品の公式案内では、不正な再販業者からの購入、保証期間外、品質に関する問題ではないもの、第三者による修理、誤用による破損などが保証対象外に挙げられています。中古・並行輸入という呼び方だけで自己判断せず、販売者と購入証明を提示して適用可否を尋ねます。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

交換後の保証期間はNAS規約の承継条件を確認

UGREEN NASの「保証サービス規約」では、交換後の製品・部品は元の製品の残り保証期間を引き継ぐ扱いです。交換日から同じ年数の保証が新たに始まるわけではありません。（出典: UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

購入先別｜UGREENの保証交換を相談する窓口

一般製品の保証相談とNAS専用の相談を分けると、製品区分の取り違えを防げます。購入店へすでに相談している場合は、その回答と受付番号も引き継ぎます。

購入先・製品区分	相談経路	確認する点
日本公式ストアなどで購入した一般製品	製品保証サービス内の「お問い合わせページ」から進む	問い合わせ画面で購入先・注文番号・型番・症状を伝える
Amazonで購入した一般製品	対象注文の販売者を確認し、販売者への相談経路を探す。見つからない場合は上記のメーカー窓口へ購入情報を添えて相談	購入サイトの返品手続きとメーカー保証を分けて尋ねる
楽天市場で購入した一般製品	購入ショップ、またはrakuten@ugreen.com	ショップ名と注文番号を記載する
実店舗で購入した一般製品	購入店舗へ保証受付先を確認	日付入りレシート・領収書を用意する
NAS	NAS専用窓口のservice.nas.as@ugreen.com	購入経路を明記し、その注文を受け付ける窓口か確認する
中古・フリマ・並行輸入	販売者の保証説明を確認し、必要に応じてメーカーへ適用可否を相談	国内メーカー保証を前提にしない

株式会社ユーグリーン・ジャパンの「製品保証サービス」は、一般製品の問い合わせページと、楽天市場購入者向けの専用メールを案内しています。NASの相談先はNAS用の案内と分けて確認してください。NAS専用窓口へ連絡する際も、すべての購入経路で同一の手続きになるとは決めつけず、購入店を明記します。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

公式ストア購入は、返信可能かではなく正式な窓口かを確認

公式に案内された問い合わせ先への連絡時は、注文番号・型番・症状を本文にも記載します。注文確認メールは購入情報を確かめる資料として使い、そのメールへ返信すれば受け付けられるとは考えないでください。

Amazon・楽天市場購入は販売者とメーカー保証を分ける

Amazon購入では、まず対象注文の販売者名を確認します。連絡手段が見つからない場合は、上の表にあるメーカー側の案内から、販売者名・注文番号と「購入店への連絡手段が見つからない」旨を伝えてください。購入サイトの返品操作ができないことだけで、メーカー保証の対象外とは判断しません。

楽天市場購入では、同じ表の専用窓口を使えます。一般製品とNASのどちらについての相談かも件名に入れると、内容を区別できます。

実店舗・中古購入は販売時の条件を確認

正規販売店の注文番号、請求書、日付入り領収書は、一般製品の公式案内が挙げる購入証明です。購入証明の詳細は次の表にまとめています。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

保証交換の申請前にそろえる情報と購入証明

購入証明は「いつ、どこで購入したか」、写真や症状説明は「何が起きたか」を伝える資料です。製品のシリアル番号や故障写真だけでは、購入日や購入先を示せません。

公式が挙げる購入証明は注文番号・請求書・日付入り領収書

購入証明	提出前の確認
正規販売店で購入したオンラインショップの注文番号	保証相談する製品の注文か確認する
正規販売店からの請求書	販売者と対象製品を確認できる状態にする
正規販売店発行の日付入り領収書	購入日と購入内容が読める状態にする

株式会社ユーグリーン・ジャパンは、上記を有効な購入証明として挙げています。保証請求では、送金受領書や発送先の確認など、複数種類の証明を求める場合もあると案内しています。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

紙の領収書が見つからない場合は、注文番号や請求書を探してください。手元の資料を示したうえで、不足する情報を尋ねれば、不要な書類を集め直す手間を減らせます。

製品情報と症状の記録は別にまとめる

情報	用途
製品名・型番・シリアル番号	相談対象の製品を特定する
発生時期・接続機器・使用ポート	症状が出る条件を説明する
写真・動画	安全に記録できる場合の補足資料にする
実施済み・未実施の確認	再確認が必要な内容と、安全上できない内容を区別する

UGREENの「NAS保証・返品・交換の規定」は、製品名、仕様、モデル、シリアル番号などを保証に必要な情報として挙げています。これらは一般製品の購入証明とは別に整理してください。（出典: UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」、2026年11月参照）

症状を伝える際の注意点

• 「動かない」より「接続してもPCに認識されない」など、観察した状態を書く
• 発生条件が分かる場合は、接続機器・ケーブル・使用ポートを添える
• 原因の推測は、観察した事実と分ける
• 試していない確認を実施済みと書かない
• 危険な症状がある場合は、冒頭の安全注意に従い「再通電していない」と伝える

UGREENへ送る問い合わせ文のテンプレート

次の相談文は編集部作成の補助文です。希望は交換と伝えつつ、保証判定と次の手続きを尋ねる形にしています。

コピーして使える保証交換相談の記入例

一般製品の公式案内は、保証期間内にカスタマーサポートへ問い合わせるよう求めています。このテンプレートは公式指定の申請様式ではありません。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

曖昧な説明を、観察した状態に置き換える

説明が曖昧な例	書き換える方向
ハブが壊れた	どの機器をどのポートにつなぎ、何が認識されないのかを書く
充電できない	接続機器とケーブル、画面表示やランプの状態を書く
いろいろ試した	実施した確認を列挙し、未実施の確認と分ける
熱くなるので動画を撮った	異常発熱があったため使用を止め、再現していないと伝える

異常発熱などがなく、ドライバや設定の問題を疑う場合は、UGREENのドライバダウンロードと認識トラブル対処も参考にできます。危険な症状がある場合は、切り分け作業を進めないでください。

返送と保証期限の回答も残す

返送に関する確認項目は次の表にまとめています。交換が決まった場合は、交換後の保証満了日も回答に残してもらうと、後日の問い合わせに使えます。

申請から交換品が届くまでの流れ

問い合わせ後は、購入証明の確認、保証判定、返送指示を分けて管理します。交換を希望していても、対応内容が決まる前に発送や処分を進めないでください。

窓口の回答に合わせて次の行動を分ける

回答・状態	次にすること
購入証明が不足している	不足項目を尋ね、「購入証明」の表にある資料から追加する
症状の再現や動画を求められた	冒頭の安全注意に照らし、危険がある場合は再現できない理由を伝える
保証対象外とされた	適用規約、該当する除外項目、判断理由を確認する
購入先が確認できないとされた	販売者名を再提示し、購入店にも購入記録を確認する
返送を求められた	下の返送確認表の回答をそろえてから発送する
返信がない	受付通知・迷惑メール・送信先を確認し、元の問い合わせと受付番号を添えて再連絡する

一般製品の公式案内は、購入証明を複数求める場合があることと、保証期間外・第三者による修理・誤用による破損などの除外条件を示しています。書類不足と、故障理由による対象外は別の問題として確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

返送前に確認する項目をひとまとめにする

確認項目	担当窓口に尋ねる内容
返送要否・返送先	現物確認が必要か、指定住所と受付番号は何か
送料・配送方法	元払いか着払いか、負担者、立替時の精算方法、指定配送方法
同梱物	本体、ケーブル、電源アダプター、外箱などをどこまで入れるか
危険な状態の製品	発熱・膨張などを申告し、通常の発送でよいか指示を受ける
NASのドライブ・データ	ドライブの取り外し、返送範囲、バックアップや削除ができない場合の扱い
交換後の条件	交換対象と保証満了日、対応完了までに必要な手続き

NASの公式規定には、指定住所への送料前払い返送に関する記載があります。「無償対応」という言葉だけで発送時の支払方法を決めず、今回の手続きに適用される指示を受けてください。（出典: UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」、2026年11月参照）

交換品の受け取りと保証情報の保存

受付番号、返送時の配送記録、交換品の到着日、交換後の保証期限をひとまとめに保存します。NASの残存保証については「保証期間と対象条件」の計算例も参照してください。

NASの保証申請で追加確認したいこと

NASでは、初期不良の返品・交換、通常保証、保存データの保護を分けて確認します。短期の申告期間とモデル別の保証期間を混同しないでください。

初期不良の申告期間は、対象注文に適用される規約で確認

UGREEN NASの「保証サービス規約」には、受取日翌日起算で14日以内の、人為的でない性能上の不具合に対する無償返品・交換の案内があります。申請時は同ページの対象条件と、購入経路が一致するかを照合してください。（出典: UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

確認するページ	読む箇所	担当窓口へ伝える内容
UGREEN NAS「保証サービス規約」	対象製品、保証期間、初期不良の条件、起算日	型番・購入先・購入日・受取日と、該当すると考えた条項
UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」	対象販売経路、返品・交換・修理の条件、改定日等の表示がある場合はその日付	自分の注文に適用される規約と条項を回答してほしい旨

別ページに異なる期間表記を見つけても、それだけで規約の矛盾とは判断しません。自己都合返品と非人為的な性能障害への対応、対象販売経路、起算日、改定時期をそろえて比較する必要があります。期間だけを取り出して有利な条件を選ぶのではなく、上の表の情報を添えて適用条項を尋ねてください。

本体・付属品・ドライブは、保証対象と返送対象を分ける

UGREENの「NAS保証・返品・交換の規定」は、返品・交換時の本体や付属品の確認と、修理時の返送を分けて案内しています。修理では事前確認のうえ故障した機器を返送し、プリインストールされていない部品は返却不要とする記載があります。修理と返品・交換で、同梱物が同じとは限りません。（出典: UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」、2026年11月参照）

• 本体・電源アダプター・その他付属品のうち、どこに症状があるかを伝える
• ドライブが購入時の付属品か、後から取り付けたものかを区別する
• ドライブ自体の不具合とNAS本体の不具合を決めつけず、担当範囲を尋ねる
• 返送する物は、前節の「返送前に確認する項目」の表でまとめて確認する

設定のバックアップと保存ファイルの退避は別々に確認

NASの公式規定では、修理・返品前に設定と個人データをバックアップし、保存されたデータ・個人情報を削除するよう案内しています。設定のバックアップを取っただけで、保存ファイルも退避できたとは考えないでください。バックアップ先に必要なファイルがあるかを確認したうえで、返送時のデータの扱いを担当窓口に相談します。（出典: UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」、2026年11月参照）

仕様や安全性を調べたい方は、UGREEN製品の安全性とNASの仕様解説も参考にしてください。

UGREENの保証交換申請でよくある質問

UGREEN製品の保証期間は何年ですか？

一般製品は購入日から24ヶ月の案内があります。NASはモデル別の期間があるため、本文の保証期間表と対象規約で確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

Amazonで買った製品は、メーカー保証もAmazonへの相談になりますか？

購入サイト側の返品手続きとメーカー保証は分けて考えます。販売者への連絡手段が見つからない場合を含め、本文の「購入先別」の表で相談経路を確認してください。すでに販売者から回答を受けている場合は、その内容も次の窓口へ引き継ぎます。

製品登録や不具合動画は必須ですか？

一般製品の「製品保証サービス」は購入証明の種類を示していますが、この案内だけで全製品の登録要否や動画提出の要否までは判断できません。登録していないことだけを理由に申請を諦めず、購入証明を示して相談してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年11月参照）

故障品は返送不要ですか？

担当窓口の指示を受けるまで、返送不要とは考えないでください。返送前の確認は本文の表に集約しています。危険な状態の場合は、その状態を申告してから取り扱いを相談します。

交換すると保証期間は最初から始まりますか？

NASは元の保証の残り期間を引き継ぐ規定です。一般製品も同じ扱いと決めつけず、交換時に保証満了日を尋ねて保存してください。（出典: UGREEN NAS「保証サービス規約」、2026年11月参照）

返信がない、または保証対象外とされた場合は？

本文の「窓口の回答に合わせて次の行動を分ける」の表を使い、不足書類・適用規約・故障理由のどこを確認すべきか整理します。再連絡時には元の問い合わせと受付番号を添え、別件として説明を送り直さないようにしてください。

申請前の最終チェックリスト

• 購入日・受取日・販売者を確認した
• 一般製品とNASの規約を分けて確認した
• 購入証明と、製品・症状の資料を分けた
• 危険な症状を再現していない
• 担当窓口の指示を受けてから返送する準備ができた
• 受付番号と保証期限を保存する場所を決めた

次にすることは、購入証明を開き、問い合わせ文へ購入情報と観察した症状を記入することです。交換相談中に買い替えを急ぐ必要はありません。保証以外の違いも比較したい場合は、UGREENとAnkerのメーカー特徴や違いの比較をご覧ください。

この記事は編集部がメーカー公式の保証案内と公的機関の安全情報をもとに中立に整理したもので、メーカー公式の案内ではありません。参照時点は2026年11月6日です。規約・窓口は変更されることがあるため、申請時には対象注文への適用条件を照合してください。

出典

一般製品の保証期間・購入証明は「製品保証サービス」、NASの保証承継は「保証サービス規約」、返送やデータ保護は「NAS保証・返品・交換の規定」を参照しています。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、UGREEN NAS「保証サービス規約」、UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」、2026年11月参照）

• 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」（2026年11月参照）
• UGREEN NAS「保証サービス規約」（2026年11月参照）
• UGREEN「NAS保証・返品・交換の規定」（2026年11月参照）
• UGREEN「モバイルバッテリーの発火原因と対策」（2026年11月参照）
• 国民生活センター「モバイルバッテリーの事故に関する注意喚起」（2026年11月参照）