EcoFlowの保証期間と修理申請手順｜購入証明・問い合わせ・発送前の確認

EcoFlowの保証期間はモデルと購入日で決まり、修理は購入証明と症状を公式窓口に伝えてから発送します。

DELTA 2・RIVER 2シリーズは5年、RIVER 3単体は2年が保証期間の主要区分です。ただし、保証年数と無償修理の適用は別の確認事項。購入経路、登録状況、故障原因を照合したうえで、発送方法の案内を受けます。

EcoFlowの修理申請は「安全確認→保証確認→公式への連絡」の順で進める

煙や炎が出ている製品を、問い合わせ用に撮影したり梱包したりしないでください。保証の確認より、安全確保を優先します。

発煙・発火が進行している場合は、修理手続きを中断する

経済産業省の「ポータブル電源の安全性要求事項（中間とりまとめ）」は、ポータブル電源の安全性に関する要求事項を整理した資料です。個別製品の修理可否や宅配便の輸送許可を示すものではなく、事故時の消防対応マニュアルとも区別します。（出典：経済産業省「ポータブル電源の安全性要求事項（中間とりまとめ）」、2026年10月参照）

危険な兆候がなければ、製品と購入情報を整理する

• モデル名：DELTA・RIVERというシリーズ名だけでなく、世代やPlus・Maxなどを含む名称を控える
• シリアル番号（S/N）：製品を特定する番号として、注文番号とは別に記録する
• 購入証明：購入日・購入店・製品・注文番号が分かる資料を用意する
• 症状：表示文言、発生時の操作、接続機器、すでに試した確認をまとめる

状態	次にすること	避けること
発煙・発火が進行している	危険な場所から離れ、119番へ通報	撮影、操作、持ち運び、梱包
膨張・異臭・異常発熱がある	使用・充電を中止し、安全確保後に状態を窓口へ伝える	再充電、分解、自己判断での発送
危険な兆候のない電源・充電不良	取扱説明書の範囲で確認し、購入情報と症状を整理	内部の分解、説明書にない操作

問い合わせ前には発送しません。送料と発送承認の関係は、発送前の梱包・送料の確認で確認してください。

EcoFlowの保証期間は購入日起算。主要モデルの年数を確認する

EcoFlow公式「保証・無料回収について」によると、保証期間は購入日から起算します。中古品を買った日や修理を申し込んだ日から、新たな保証期間が始まるわけではありません。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

DELTA・RIVER・整備済製品の主要区分

製品・区分	保証期間	確認時の注意
DELTA 2・DELTA 2 Max	5年	旧型DELTAの条件と混同しない
DELTA 3シリーズ	5年	正確なモデル名を保証規程と照合する
DELTA Pro・DELTA Pro 3・DELTA Pro Ultra	5年	購入時の特典による延長は、別途購入条件を確認する
RIVER 2・RIVER 2 Max・RIVER 2 Pro	5年	初代RIVERとは区別する
RIVER 3単体	2年	Plus・Maxの保証年数を流用しない
RIVER 3 Plus・RIVER 3 Max	5年	RIVER 3単体とは別区分
初代EFDELTA・初代RIVER・DELTA miniなどの旧型	2年	購入したモデルの該当欄を確認する
公式認定整備済製品	6か月	新品のモデル別保証年数を適用しない

上表はEcoFlow公式の製品別保証期間に基づく主要区分です。追加バッテリー、ソーラーパネル、アクセサリは、本体と同じ期間とは限らないため、各製品の保証欄を照合してください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

「5年保証」と「登録すると5年追加」は別の意味

表の5年は保証期間の区分であり、登録すると購入日からさらに5年追加される、という意味ではありません。標準保証と登録による延長は、購入製品の適用条件を分けて読みます。

EcoFlow公式「保証延長」には、延長対象と登録案内が掲載されています。保証延長ページでモデル名を照合し、対象であれば登録案内へ進みます。主要モデルの総保証期間は上表で確認できますが、登録の要否や購入時の適用条件は、製品ごとの案内と照合してください。（出典：EcoFlow「保証延長」、2026年10月参照）

• モデル名と購入経路を、延長対象の条件と照合する
• 登録が必要な条件なら、購入情報とS/Nを用意して登録案内へ進む
• 登録完了の表示や通知を保存する
• 完了通知が見当たらない場合は、窓口に「登録状況」と「保証終了日」を問い合わせる

問い合わせでは「保証は何年ですか」だけでなく、「このS/Nの製品は登録済みか、購入日起算の保証終了日はいつか」と尋ねると、製品区分と登録状況をまとめて確認できます。

無償修理の条件と、中古・並行輸入品の違い

保証期間が残っているだけでは、無償修理の対象とは決まりません。購入経路、購入証明、故障原因も確認されます。

落下・水濡れ・分解などの経緯は申告する

EcoFlowの保証規程には保証除外条件があります。落下、水濡れ、分解・改造などの経緯があれば、症状とともに申告してください。原因が分からない段階で、自分で自然故障と決めつける必要はありません。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

中古・転売品は、元の正規購入証明を確認する

EcoFlowの保証条件では、国内正規品の中古・転売品の保証継承を確認する際に、元の正規購入を証明できる資料が必要です。フリマで自分が購入した際の明細だけでは、元の購入日や正規購入経路を示せません。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

購入した製品	用意する資料	次の行動
国内正規品の新品	購入明細・領収書など	購入日、モデル、症状を窓口へ伝える
国内正規品の中古・転売品	元の正規購入証明と、手元の購入資料	元の購入日起算で保証が残っているか確認する
中古品で元の購入証明がない	S/Nと、手元にある購入資料	保証継承を前提にせず、有償対応の可否を相談する
海外仕様の並行輸入品	販売店の購入資料	国内保証申請とは分け、購入店へ相談する

EcoFlowの国内保証規程では、海外仕様の並行輸入品は国内サポート・保証の対象外です。国内正規品を中古で購入した場合とは扱いが異なります。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

修理申請の必要情報と、購入証明の安全な提出方法

問い合わせは、製品の特定・購入の確認・症状の説明を分けて書きます。購入証明は、購入日・販売店・対象製品を確認できる資料を用意してください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

S/Nと注文番号を別々に記載する

S/Nは製品を特定する情報、注文番号は購入取引を特定する情報です。問い合わせ文面でも欄を分けてください。本体を安全に扱えない状態なら、番号確認や撮影のために持ち上げたり、操作したりしないでください。

公式窓口への提出画像と、公開用画像を分ける

公式窓口へは、案内された必要情報を残した資料を提出します。隠してよい項目が分からない場合は、提出前に窓口へ確認してください。

危険な兆候のない不具合で記録する項目

• 症状が出た日時と、直前の操作
• 画面の表示やエラーコードを、そのままの表記で記録
• 接続機器と充電方法
• 取扱説明書の範囲で確認した内容
• 落下、水濡れ、保管環境の変化などの経緯

そのまま使える問い合わせ文面

公式窓口への問い合わせから修理受付まで

EcoFlow公式「お問い合わせ」によると、製品の相談窓口は次の電話・メールです。電話受付は昼の休止時間があるため、時間帯を確認して連絡してください。（出典：EcoFlow「お問い合わせ」、2026年10月参照）

連絡方法	連絡先・受付時間	利用時の注意
電話	050-3090-2966	平日10時〜12時・13時〜17時。土日祝・特定休業日を除く
メール	support.jp@ecoflow.com	購入証明や症状の画像を添えて相談。送信できる時間と返信対応時間は別

連絡先・受付時間は変更されることがあります。電話をかける前に、お問い合わせページの電話欄と休業案内を照合してください。（出典：EcoFlow「お問い合わせ」、2026年10月参照）

最初の連絡で、梱包・集荷の問題も伝える

問い合わせ文面と購入証明を送り、追加資料が必要か確認します。元箱がない、大型製品を自力で動かせない場合は、この段階で申告してください。発送承認前に、梱包資材の準備方法と集荷可否を相談します。

製品別の確認案内は、EcoFlowヘルプセンターで該当製品の項目を選んで確認します。別モデルのエラー説明を流用せず、該当する案内が見つからなければ、表示をそのまま窓口へ伝えてください。（出典：EcoFlow「ヘルプセンター」、2026年10月参照）

窓口からの回答・現在の状態	次にすること
購入証明や写真の追加が必要	指定された情報を確認できる資料を提出する
発送するよう案内された	発送先、梱包、同梱物、配送方法、送料を確認する
元箱がない・運搬が難しい	代替梱包と集荷の回答を受けるまで発送を進めない
保証対象外と案内された	見積もり、検査費、返送料、辞退時の扱いを確認する
返信が見当たらない	迷惑メールと送信先を確認し、元の問い合わせ履歴を添えて再連絡する

受付後の案内は保存する

• 受付番号が案内された場合は、その番号
• 発送先の住所と宛名
• 配送方法と送料負担
• 同梱する本体・付属品・書類の指定
• 梱包・集荷について受けた回答
• 修理後の返送先と連絡方法

発送前に確認する梱包・送料・大型モデルの扱い

無償修理の送料負担には、事前申込みと指定サービス利用の条件がある

EcoFlow公式の保証規程によると、事前申込みの宅配修理受付サービスを利用する無償修理では、往復送料はEcoFlow負担です。有償修理の往復送料は利用者負担で、送付時は元払い、返送時は着払いとなります。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

状況	発送前に確認すること	進める条件
無償修理として受付	宅配修理受付サービスの利用方法と配送指定	事前申込みを行い、指定の方法が分かっている
有償修理として受付	送料、見積もり条件、辞退時の返送費	費用条件を理解している
元箱・専用緩衝材がない	代替梱包、資材の準備方法	窓口から梱包方法の回答を受けている
大型製品を動かせない	集荷可否、引渡し方法、事前に必要な準備	無理なく引き渡せる方法が確認できている
膨張・異常発熱・破損がある	状態を伝えたうえで、回収・輸送の可否	通常品とは分けた個別の案内を受けている

元箱がなくても、先に自己流で梱包しない

元箱がない場合は、公式窓口へモデル名と箱・緩衝材の有無を伝え、発送承認前に梱包方法と集荷可否を相談します。大型モデルでは、安全に持ち上げられないことや、設置場所から玄関まで移動できないことも伝えてください。

代替梱包材の提供や訪問対応が受けられると決めつけず、利用できる方法と費用を確認します。回収サービスの梱包案内を、修理発送へそのまま流用するのも避けてください。

修理と不要品回収では、送料条件が異なる

EcoFlow公式「エコリサイクルサービス」によると、対象製品の回収費用は無償ですが、送料は利用者負担です。不要品回収を選ぶ場合は、同ページの回収対象を確認してからサポートへ送付先を問い合わせ、元払いで発送します。これは無償修理の送料条件とは別の制度です。（出典：EcoFlow「エコリサイクルサービス」、2026年10月参照）

無償修理は到着後約15営業日が目安。見積もりは放置しない

約15営業日は、問い合わせ日から数える納期ではない

EcoFlow公式の保証規程によると、無償修理は製品到着後、約15営業日が目安です。問い合わせから受付までの期間や輸送期間を含まず、症状や部品在庫などによって変わります。使用予定がある場合は、その日程を窓口へ伝えて個別の見込みを確認してください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

有償修理は、修理費だけでなく総負担で比較する

• 修理費に往復送料を加えた負担
• 検査費の有無と、修理を辞退した場合の費用
• 修理内容と返送予定
• 返却後に確認すべき症状や操作

見積もりに分からない項目があれば、承諾前に質問します。買い替えと比べる場合も、修理費だけでなく、送料や辞退時の費用までそろえると判断しやすくなります。

見積もり提示後30日以上、連絡・入金がない場合の規定

EcoFlowの保証規程には、見積もり提示後30日以上、連絡・入金がない場合の製品処分に関する規定があります。見積もりを受け取ったら、返信期限と支払い条件を確認し、依頼・辞退の意思を期限前に伝えてください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

判断	伝える内容	残す記録
修理を依頼する	承諾し、指定された支払いに対応	承諾メール、入金記録
修理を辞退する	辞退の意思と返送希望	返送料・検査費・返送予定の回答
判断に時間が必要	期限前に延長可否を相談	延長が認められた場合の新しい期限

EcoFlowの保証・修理申請でよくある質問

保証は中古品を購入した日から始まりますか？

中古購入日から新たに始まるものではありません。元の正規購入日起算で保証期間を確認し、元の購入証明を用意します。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

RIVER 3とRIVER 3 Plusは同じ保証ですか？

主要区分ではRIVER 3単体は2年、RIVER 3 Plusは5年です。整備済製品などの別条件もあるため、モデル別の保証表と購入区分を照合してください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

保証書が見つからなくても相談できますか？

まず購入店の注文履歴、購入明細、領収書を探してください。手元の資料で購入を証明できるかは、公式窓口へ資料を示して確認します。

保証期間内なら、問い合わせ前に発送できますか？

発送方法の案内を受けてから送ります。無償修理の送料負担にも条件があるため、送料と発送承認の詳細を確認してください。

元箱がなく、大型製品を運べない場合は？

問い合わせ時に両方の事情を伝え、発送承認前に梱包資材の準備方法と集荷可否を相談してください。自力での持ち運びを前提にせず、どこから動かせないかも具体的に伝えます。

修理するか買い替えるかは、どう比較しますか？

• 修理費・送料・検査費を含む負担を確認する
• 使用予定に間に合うか、修理見込みを確認する
• 用途に必要な容量・出力を買い替え候補と比較する
• 国内保証の条件と、購入証明を保存できる購入先かも比べる

Jackeryも候補として調べたい場合は、Jackeryの製造国・安全性・評判に関する記事を参考にしてください。修理の見積もりと返送条件が分かってから、買い替え費用と比較します。

発送前の最終チェック

安全を確保し、保証年数・購入証明・症状を整理して窓口へ連絡します。無償修理の送料負担は事前申込みの宅配修理受付サービスを利用する場合の条件なので、発送は個別の受付案内を受けてから進めてください。（出典：EcoFlow「保証・無料回収について」、2026年10月参照）

• □ 危険な兆候がある場合は、安全確保を優先した
• □ 正確なモデル名と、新品・整備済・中古の区分を確認した
• □ 購入日・購入先・製品が分かる購入証明を用意した
• □ 中古品では元の正規購入証明を確認した
• □ 保証延長の対象・登録状況を照合した
• □ 公式窓口へ症状と必要資料を提出した
• □ 元箱がない・運べない場合は、梱包と集荷を発送承認前に相談した
• □ 発送先・送料・配送方法・同梱物の案内を保存した
• □ 有償の場合は見積もりへの返信期限を記録した

準備できたら、電話・メールの公式窓口へ連絡してください。危険な兆候がある製品は、その状態を最初に伝え、通常の修理発送とは分けて相談します。