MYTREX美容機器が動かない時の修理申請と、保証が使えるかの確認手順

MYTREXの修理は、製品名と購入証明を揃えて公式窓口へ相談し、保証条件と送付先を確認してから申請します。

電源が入らない、充電できない、EMSの刺激を感じないときは、対象機種の取扱説明書で確認する項目を絞ります。自己判断で分解したり、メーカーの所在地へ発送したりせず、先に受付の案内を受けてください。UpCare加入者は、メーカー保証とは別に加入書類も用意します。

MYTREX美容機器の修理はどこに連絡すればいい？

製品の不具合は、株式会社創通メディカルのMYTREX公式サポートへ相談します。フォームでは下表の「お問い合わせ」を開き、製品名・購入情報・症状を記載して送信してください。

公式お問い合わせフォームと電話窓口

窓口	連絡先・使い分け
フォーム	株式会社創通メディカル「お問い合わせ」。製品名、購入情報、症状を文章に整理して相談する
電話	092-260-7366。受付は9:30～17:00、土・日・祝日・年末年始を除く
メール	support@mytrex.jp。購入情報と、どの操作で不具合が出るかを伝える

株式会社創通メディカルの公式案内では、上記の電話・メール窓口が示されています。連絡先や受付時間は変更されることがあるため、連絡前にリンク先の表示を確認してください。（出典: 株式会社創通メディカル「特定商取引法に基づく表記」・「お問い合わせ」、2026年10月参照）

相談前に準備する情報

• 製品名・型番、本体に表示されている識別情報
• 購入店・購入日・注文番号
• 保証書、レシート、納品書、注文履歴
• 症状、発生時期、説明書に沿って試した操作
• UpCare加入者は加入確認メールや保証内容が分かる書類

発熱・異臭・膨張や、肌の異常がある場合

異常な発熱、焦げたような臭い、膨張、破損がある場合は、動作確認を続けず使用・充電を中止し、状態を窓口に伝えてください。発送についても先に相談します。

消費者安全調査委員会の「家庭用EMS美顔器に係る事故に関する情報提供」では、家庭用EMS美顔器による皮膚障害に関する注意情報が示されています。刺激の有無を確かめようとして出力を上げ続けず、痛みや皮膚の異常がある場合は使用を中止してください。（出典: 消費者安全調査委員会「家庭用EMS美顔器に係る事故に関する情報提供」、2026年10月参照）

東京都の「東京くらしWEB」も家庭用EMS美顔器の使用上の注意を案内しています。これらはMYTREXの特定機種を故障と判定する資料ではなく、使用を続けるか判断する際の一般的な安全情報として参照しています。（出典: 東京都「東京くらしWEB：家庭用EMS美顔器の使用注意」、2026年10月参照）

修理申請の前に揃える情報と購入証明のチェックリスト

「どの製品を、どこでいつ購入し、どの操作で不具合が出たか」をひとまとまりにします。保証の確認には、保証書に加えて購入日・購入店を確認できる資料も用意してください。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

製品名・型番と購入情報の探し方

探す情報	確認するもの	見つからない場合の進め方
製品名・型番	本体の表示、外箱、購入履歴、取扱説明書	本体の写真と購入履歴を用意し、製品の特定から相談する
購入店・購入日	注文確認メール、領収書、レシート、納品書	購入店舗に購入履歴を確認する
注文番号	注文メールや通販サイトの購入履歴	番号が不明であることを伝え、手元の資料を提示する
延長保証の加入情報	UpCareの加入メール・保証書類	製品の注文情報と保証の購入履歴を照合する

製品の購入履歴と保証の加入履歴は、別々に確認します。製品の注文が見つかっただけで、UpCare加入済みと判断しないでください。

不具合は「症状」と「発生条件」を分けて記録する

安全に確認できる範囲で、表示ランプの状態、電源操作への反応、発生したタイミングをメモします。「ランプが点滅した」は観察した症状、「基板が壊れた」は推測です。相談では推測よりも、見た状態と操作を優先してください。

送る前に確認したい電源・充電・EMSの不具合

製品名と型番が一致する取扱説明書を使います。MYTREX公式「サポート」を開き、取扱説明書の案内から対象製品を探してください。説明書を開いたら、表紙の製品名・型番を照合し、充電方法、お手入れ、故障と思ったときの項目へ進みます。（出典: 株式会社創通メディカル「サポート」、2026年10月参照）

症状別に、説明書のどこを見るか

症状	説明書で確認する項目	確認後の分岐
電源が入らない	電源の入れ方、充電方法、指定の付属品	説明書どおりの操作で動けば使用上の注意を確認する。反応がなければ操作内容と結果を窓口へ伝える
充電表示が出ない・点滅する	ランプ表示の意味、接続方法、お手入れ方法	説明書に該当する表示があればその案内に従う。表示を特定できない場合は色・点滅状態を記録して相談する
EMSの刺激を感じない	使用部位、肌への当て方、使用する水分・化粧品の指定	指定条件でも変わらなければ、モードと使用状況を伝える。痛みや肌の異常があれば確認を中止する
浴室使用後に動かない	防水対象の部位、使用後の手入れ、充電前の注意	濡れた状態で充電せず、使用状況を窓口へ伝える
発熱・異臭・膨張がある	動作確認は続けない	公式窓口へ状態を伝え、発送方法も相談する

この表は故障原因の診断ではなく、説明書を探すための確認項目です。充電ランプの意味やお手入れ方法は、別機種の説明書から流用しないでください。（出典: 株式会社創通メディカル「サポート」、2026年10月参照）

具体例：本体と専用アクセサリーの説明書を取り違えない

「MYTREX REBIVE MINI専用 BACK CARE ARM（MT-RBM-A22）取扱説明書」は、専用アクセサリーの説明書です。アームの扱いを確認する際に使い、REBIVE MINI本体の電源・充電不良は本体側の取扱説明書で確認してください。検索結果に製品名が含まれていても、対象が本体か付属品かを表紙で見分けます。（出典: 株式会社創通メディカル「MYTREX REBIVE MINI専用 BACK CARE ARM取扱説明書」表紙、2026年10月参照）

メーカー保証で無料修理になる条件は？

MYTREX公式の保証規定によると、基本保証は購入日から1年間で、取扱説明書に沿った正常な使用での自然故障が対象です。期間内でも、故障原因や購入条件によって扱いが異なります。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

期間だけでなく、故障原因と購入証明を確認する

確認項目	窓口に伝える内容
保証期間	購入日と、製品に付く保証・購入特典の内容
故障の経緯	通常使用中に起きた症状、落下・衝撃・浸水などの有無
消耗・劣化	使用時間の変化など、以前と比べた状態
使用方法	使用した充電器、分解・改造の有無
購入証明	購入店・購入日・購入者を確認できる資料

外的要因による破損、消耗品の劣化、分解・改造などは保証適用外となる条件があります。「充電できない」という症状だけで自然故障と決めず、経緯を伝えて判断を受けてください。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

購入特典の延長保証と中古・譲渡品

機種や購入条件によって保証延長の特典が付く場合は、購入時の案内と保証書を照合します。購入特典による延長と、有料のUpCareは別に確認してください。

フリマ、オークション、中古販売店、譲渡で入手した製品は、新品・未開封であっても無償保証が付くとは限りません。MYTREXの保証規定で購入証明と譲渡品の条件を確認し、購入経路を明示して相談します。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

UpCare延長保証に入っているときの確認点

MYTREX公式の延長保証案内によると、UpCareは対象の公式ストアで製品購入時に加入する有料の保証制度です。メーカー基本保証とは別に、加入したプランの期間・対象故障・受付方法を確認します。（出典: 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

項目	メーカー基本保証	UpCare自然故障プラン
期間	購入日から1年間。購入特典がある場合はその条件も確認	加入した契約内容で確認
対象	正常使用での自然故障	契約上の対象故障・免責条件で確認
保証上限	保証書・保証規定で確認	製品購入金額（税込）
受付の確認先	MYTREX公式サポート	加入時の保証書類に記載された申請方法・窓口

（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」・「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

メーカー窓口と保証契約側の窓口をどう分けるか

• メーカー保証期間内の相談：MYTREX公式サポートへ症状と購入情報を伝える
• UpCareで申請する場合：延長保証案内を開き、加入書類のプラン名・保証期間と照合する。そのうえで、書類に記載された申請先・受付手順に従う
• どちらの期間に当たるか不明：購入日と保証期間を整理し、MYTREX窓口へUpCare加入済みであることも伝えて申請先を確認する

加入書類では対象製品、購入金額、保証期間、契約を識別する情報、申請先を確認します。有償修理を先に依頼するのではなく、契約上の受付手順を確認してから進めてください。（出典: 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

保証上限の考え方

公式案内では、修理費用が製品購入金額を上回る場合、同等品の提供をもって保証契約が終了する条件が示されています。保証上限は「超過分を払えば同じ契約で修理を続けられる」という意味ではありません。（出典: 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

例えば、購入金額を90,000円、修理見積もりを95,000円と仮定すると、95,000円 − 90,000円 ＝ 5,000円の上限超過です。これは説明用の計算であり、差額を支払う案内ではありません。実際の申請では同等品提供の内容と、保証契約が終了する時点を確認します。（出典: 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

修理相談から返送までの流れ

相談、受付回答の確認、発送準備の順に進めます。修理に関する案内はMYTREX公式「サポート」、相談フォームは創通メディカル「お問い合わせ」から開けます。（出典: 株式会社創通メディカル「サポート」・「お問い合わせ」、2026年10月参照）

• 相談する：製品名、購入情報、症状を伝える。UpCare加入者は加入状況も記載する
• 受付内容を照合する：送付先、同梱品、受付を識別する情報、送料の負担を確認する
• 指定品を梱包する：本体以外の付属品や書類は、回答で指定されたものを用意する
• 控えを保管する：問い合わせへの回答、発送伝票、追跡番号を残す
• 対応内容を確認する：修理・交換の内容、費用、返送見込み、返送後の保証を確認する

回答・状態	次にすること
追加の購入資料を求められた	不足している情報を確認し、該当する注文履歴や領収書を提示する
保証対象外と案内された	対象外となる理由と、有償対応の可否・見積もりを確認する
発送の案内が届いた	送付先・同梱品・送料を照合して発送する
返信を確認できない	メールの受信状況を確認し、電話またはメール窓口で問い合わせ日と相談内容を伝える

修理料金・送料・期間はいつ、何を確認する？

発送前には費用が発生する条件、見積もり後には支払総額を確認します。保証の条件は保証規定を開いて照合し、個別の料金や返送見込みはお問い合わせフォームに製品名と症状を記載して質問してください。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」・「お問い合わせ」、2026年10月参照）

発送前と見積もり後の質問を分ける

タイミング	質問する内容	確認の目的
発送前	往復送料の負担、点検費の有無、不具合が再現しなかった場合の費用	送付する段階で生じ得る負担を把握する
見積もり後	修理・交換費、送料などを含む総額、辞退時の費用、支払い方法	依頼する場合と辞退する場合を比較する
依頼を決める前	返送見込み、対応範囲、修理・交換後の保証	費用だけでなく、戻った後の使用条件も判断する

修理と買い替えを比べる考え方

見積額が購入価格の何割かという一律の基準ではなく、支払総額と対応範囲を並べて比較します。交換対応でも、バッテリーや付属品まで交換されると推測せず、対象を確認してください。

比較項目	修理・交換を選ぶ場合	買い替えを選ぶ場合
費用	見積額と送料・点検費などの合計	候補製品の購入費用
対応範囲	修理箇所、交換対象、残る付属品	必要な機能・付属品が揃うか
保証	修理・交換後の保証内容	購入先と製品に付く保証条件
使用再開	窓口から案内された返送見込み	購入先の配送案内

MYTREX美容機器の修理申請でよくある質問

修理はどこに申し込めばよいですか？

株式会社創通メディカル「お問い合わせ」から相談できます。電話・メールは公式窓口の節にまとめています。送付先は受付の回答を受けてから確認してください。（出典: 株式会社創通メディカル「お問い合わせ」、2026年10月参照）

保証書に店舗印がない、または保証書をなくした場合は？

領収書、納品書、注文履歴などを用意し、手元の資料で購入情報を確認できるか相談します。資料があるだけで保証適用が決まるわけではありません。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

UpCareに入っていれば、どの故障でも無料ですか？

対象故障、期間、免責条件、保証上限があります。加入書類のプラン名・保証期間・申請先を確認し、契約上の受付手順に従ってください。（出典: 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」、2026年10月参照）

中古品も修理できますか？

無償保証の適用と、有償修理の受付可否を分けて確認します。購入経路と手元の購入資料を伝えて相談してください。（出典: 株式会社創通メディカル「保証規定」、2026年10月参照）

電源が入らないとき、長時間充電すれば直りますか？

一律の復旧方法ではありません。取扱説明書の案内から対象機種を探し、指定された充電方法を確認してください。発熱・異臭・膨張がある場合は充電を続けません。

出典一覧

本文で使用したメーカー公式情報と公的な注意情報を以下にまとめています。参照時点は2026年10月4日です。連絡前・申請前には、各ページで連絡先や保証条件の更新を確認してください。（出典: 株式会社創通メディカル「特定商取引法に基づく表記」・「保証規定」、2026年10月参照）

• 株式会社創通メディカル「特定商取引法に基づく表記」：電話・メール窓口の確認
• 株式会社創通メディカル「お問い合わせ」：製品の相談入口
• 株式会社創通メディカル「サポート」：取扱説明書・FAQの案内
• 株式会社創通メディカル「保証規定」：基本保証と適用条件
• 株式会社創通メディカル「UpCare延長保証」：加入条件・保証上限・同等品提供の扱い
• 株式会社創通メディカル「MYTREX REBIVE MINI専用 BACK CARE ARM取扱説明書」：本体と専用アクセサリーの説明書を区別する例
• 消費者安全調査委員会「家庭用EMS美顔器に係る事故に関する情報提供」：家庭用EMS美顔器の一般的な安全情報
• 東京都「東京くらしWEB：家庭用EMS美顔器の使用注意」：家庭用EMS美顔器の一般的な使用上の注意