UGREEN充電器の保証申請に必要な注文番号の確認方法と交換手順

UGREEN充電器の保証申請は、注文番号か購入証明を用意し、購入先と症状を公式窓口へ伝えて進めます。

この記事で分かるのは、日本向けUGREEN充電器の購入証明の探し方、注文番号がない場合の相談先、申請後の確認事項です。個別の保証可否、交換・返金の判断、海外購入品やNAS製品の条件は対象外です。

注文番号	領収書・請求書など	次の行動
ある	ある／ない	販売店・購入日・対象商品を照合し、症状とともに公式窓口へ伝える
ない	ある	書類の販売店名・日付・商品を確認。フォームに入力できなければ、番号なしでの連絡方法を公式窓口に尋ねる
ない	ない	購入時のアカウント、メール、購入店で購入記録を探す。見つからなければ、分かる情報を整理して公式窓口に相談する

UGREEN充電器の保証申請：まず注文番号と購入先を確認

注文番号は取引を特定する情報、型番は製品を特定する情報です。シリーズ名や型番を注文番号欄へ転記しないよう、購入記録と本体表示を分けて控えます。

株式会社ユーグリーン・ジャパンの「お問い合わせ」には購入先の選択肢と注文番号欄があります。モール名だけでなく、実際の販売店名も購入記録で確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「お問い合わせ」、2026年9月参照）

購入先ごとに確認物を分ける

購入先	確認するもの	番号が見つからないとき
Amazon	対象商品の注文情報、販売元、購入日	購入時のアカウントと注文確認メールを照合する
楽天市場	対象商品の購入情報、ショップ名、購入日	購入時のアカウントとショップからのメールを照合する
UGREEN公式ストア	注文確認メール、購入時のアカウント、購入日	購入時に使ったメールアドレスを確認する
家電量販店・実店舗	日付入り領収書、販売店名、商品名・型番	購入店に購入記録を確認し、注文番号欄の扱いはUGREENに相談する

実店舗の領収書にオンライン注文番号がない場合もあります。番号を作って入力せず、後述の「注文番号が見つからない場合」へ進んでください。

申請前に照合したい保証条件と購入証明

株式会社ユーグリーン・ジャパンの「製品保証サービス」では、販売する製品について購入日から24ヶ月の保証を案内しています。申請前に同ページの「保証の対象」「保証対象外」「注意事項」を開き、購入日と製品の状態を照合してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

注文番号以外にも購入証明の選択肢がある

同サービスが挙げる有効な購入証明は、正規販売店で購入したオンラインショップの注文番号、正規販売店の請求書、正規販売店が発行した日付入り領収書です。手続きでは追加の証明を求められる場合もあります。購入証明として認められる書類と、フォームを送信するための入力方法は別に確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

手元の情報	確認できること	申請時の注意
オンライン注文番号	対象の取引	別の商品や別の購入日の注文と取り違えない
請求書・日付入り領収書	販売店、購入日、商品	番号なしでのフォーム入力方法は別途確認する
型番・本体写真	問い合わせ対象の製品	購入証明の代わりにはしない

購入経路と故障原因も確認対象になる

UGREENの同サービスでは、不正な再販業者からの購入、保証期間を過ぎた製品、誤用による破損、第三者による修理などを対象外として挙げています。フリマやオークション経由の商品は、出品者が正規販売店でない場合など保証対象外となる可能性があるため、購入証明を添えて確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

Amazon・楽天市場・公式ストアで対象の注文を探す

番号の見た目ではなく、商品名・購入日・販売店が一致する注文を選びます。UGREENが購入証明として挙げるオンライン注文番号には、正規販売店での購入という条件があります。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

Amazonで購入した場合

購入時に使ったアカウントの注文履歴と注文確認メールを照合し、充電器に対応する注文番号、販売元、購入日を控えます。同じ製品を複数回購入しているなら、対象品の購入日まで見比べてください。

楽天市場で購入した場合

購入時のアカウントの購入履歴と、ショップから届いた注文確認メールを照合します。注文番号とショップ名を一緒に控えてください。UGREENの「製品保証サービス」には、楽天市場購入者向けの窓口としてrakuten@ugreen.comが掲載されています。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

UGREEN公式ストアで購入した場合

注文確認メールと、購入時に利用したアカウントの記録を照合します。発送通知しか見つからない場合は、購入時のメールアドレスで製品名や「UGREEN」を検索し、対象商品の注文情報を探してください。

探した結果	次の行動
対象商品の注文番号が見つかった	販売店・購入日を照合し、症状の整理へ進む
番号はないが領収書がある	販売店・日付・商品が読み取れるか確かめ、番号なしでの受付方法を尋ねる
注文履歴に商品が出ない	購入時の別アカウントやメールを確認し、購入記録について購入先に相談する

問い合わせ前に症状と購入情報を整理する

UGREENの問い合わせフォームで購入先と注文番号を扱えるよう、分かっている情報を一つのメモにまとめます。故障原因を推測して書くより、起きた状態と確認済みの結果を分けるほうが伝わります。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「お問い合わせ」、2026年9月参照）

• 製品：商品名と本体の型番。
• 購入：購入先、販売店名、購入日、分かれば注文番号。
• 症状：反応しない端子、充電が途切れる状況など、観察できた事実。
• 使用条件：接続した機器・ケーブルと、既に試したことの結果。

注文画面や領収書の画像は必要な部分だけ共有する

画像の提出を求められた場合は、注文番号、対象商品、購入日、販売店など、確認に必要な部分が読める状態にします。送る前に不要な住所、電話番号、決済情報、他商品の情報を隠し、加工後の画像を開き直して写り込みを確かめてください。追加情報が必要との案内を受けたら、その必要性と安全な提出方法を窓口に確認します。

異常な熱や焦げ臭さがある場合

UGREEN公式窓口への申請手順と連絡文面

窓口を選び、購入証明と症状を伝え、返信で対応条件を確認します。初回連絡の時点で交換・返金や返送方法を決めつけないでください。

フォームと楽天市場購入者向け窓口

UGREEN「お問い合わせ」を開き、購入先を選んで、入力できる購入情報と症状を記入します。楽天市場購入者向けのrakuten@ugreen.comは、UGREEN「製品保証サービス」で案内されています。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「お問い合わせ」／同「製品保証サービス」、2026年9月参照）

• 番号を入力できる：対象商品と販売店を照合してから送信する。
• 番号がなくフォームを送れない：無関係な番号を入れない。窓口で、領収書・請求書による連絡方法と注文番号欄の扱いを確認する。
• 楽天市場購入で番号が不明：専用窓口にショップ名、分かる購入情報、手元の証明書類を伝え、必要な確認を尋ねる。

初回連絡に使える文面

送信後は回答の内容で分岐する

窓口からの回答・状態	次の行動
追加の購入証明が必要	指定された項目が読める資料を、同じ問い合わせの返信で共有する
型番や症状を追加確認したい	確認済みの事実を回答し、未確認の点は未確認と伝える
交換・返金・返送の案内が来た	対象品、返送先、送料負担、同梱物を確認してから進める
返信が見当たらない	迷惑メールと受信設定を確認し、送信日時・受付番号があれば控えて、同じ窓口へ状況を伝える

注文番号が見つからない、または実店舗で購入した場合

番号の有無と、購入を証明できるかは分けて考えます。UGREENの保証案内には正規販売店の請求書と日付入り領収書も挙がっていますが、番号なしでフォームの必須欄をどう入力するかは同案内に示されていません。仮の番号は使わず、公式の問い合わせ窓口で受付方法を確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」／同「お問い合わせ」、2026年9月参照）

領収書がある実店舗購入

日付入り領収書の販売店名・商品名・購入日を確認し、本体の型番と照合します。フォームが番号なしでは進まない場合は、購入店名と証明書類の種類を伝え、「実店舗購入で注文番号がありません。注文番号欄の入力方法、または別の連絡方法を教えてください」と尋ねます。購入記録が必要なら購入店にも相談してください。

モールの購入履歴に出てこない

購入時のアカウントやメールアドレスが違わないか確認します。対象商品の注文確認メールや保存済みの領収書があれば、販売店と購入日を照合してください。それでも購入記録を特定できなければ、Amazon・楽天市場それぞれの購入先に、当該注文の購入明細や領収書を確認する方法を問い合わせます。

贈り物や譲渡品だった

贈り主・元の購入者に、購入日、販売店、注文情報または購入証明を確認します。入手経路と分かる資料をUGREENに伝え、適用可否の判断を受けてください。

保証対象外との回答や返信がない場合の選択肢

株式会社ユーグリーン・ジャパンの「製品保証サービス」は対象外となる条件を示していますが、個別の理由とその後の対応は窓口の回答で確認します。修理・交換・返金を先に前提としないでください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

返信がないときは問い合わせをたどれる情報を残す

• 迷惑メールフォルダと、返信を受け取るメールアドレスを確認する。
• 送信日時、送信内容、受付番号が発行されていればその番号を保存する。
• 再連絡では、前回の送信日時と受付番号を添え、同じ公式窓口に確認する。楽天市場購入者は、案内されている専用窓口でのやり取りも確認する。

楽天市場購入者向けの連絡先はUGREENの保証ページに掲載されています。連絡先を再確認してから送信してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

対象外と回答されたら理由別に確認する

示された理由	確認・相談すること
購入先や購入証明を確認できない	販売店名・対象商品の取り違えがないか確認し、購入店にも記録を相談する
製品の状態や購入経路が対象外	該当する条件を確認し、有償対応の有無と条件をUGREENに尋ねる
購入直後から不具合があった	購入店に初期不良として相談できるか、購入日と症状を添えて確認する

買い替えるなら保証とは別に仕様を比較する

候補の型番ごとに、使用機器に必要な出力、端子、同時接続時の仕様、販売店、保証条件を確認します。PSE表示は電気用品安全法に関する表示で、UGREENの購入証明とは別の論点です。経済産業省の「電気用品安全法のページ」でも制度に関する案内を確認できます。（出典: 経済産業省「電気用品安全法のページ」、2026年9月参照）

製品を比較する際はUGREENとAnkerの充電器比較レビュー、ブランドや製品カテゴリーの違いを調べる際はUGREEN製品の安全性とメーカーの信頼性検証も参考にできます。保証相談と買い替え判断は分けて進めてください。

UGREEN充電器の保証申請でよくある質問

UGREENの保証案内には複数の購入証明が挙げられ、問い合わせページには注文番号欄があります。「証明として使えるか」と「フォームから送れるか」は別々に確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」／同「お問い合わせ」、2026年9月参照）

注文番号がなくても保証について相談できますか？

日付入り領収書や請求書があれば、販売店・購入日・商品を確認してください。フォームを送れない場合は仮の番号を入れず、公式窓口に番号なしでの連絡方法を尋ねます。

Amazonや楽天市場の注文番号は何と照合しますか？

対象の充電器の商品名、購入日、販売元またはショップ名と照合します。履歴が見つからなければ、購入時のアカウントとメールを確認し、購入先に購入記録を相談してください。

保証期間はいつから数えますか？

UGREENの日本向け「製品保証サービス」では購入日から24ヶ月と案内されています。開封日や問い合わせ日を起点にしないよう、購入証明の日付を確認します。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」、2026年9月参照）

申請後は交換・返金のどちらになりますか？

対応内容は個別の回答を確認してください。返送を求められたら、送付先、送料負担、同梱物が分かってから発送します。

購入証明と症状をそろえ、公式窓口へ連絡する

注文番号があれば対象商品・販売店・購入日を照合し、なければ領収書や請求書を確認します。フォームの入力が進まない場合も、番号を作らず、受付方法を窓口に尋ねてください。

• 購入先と、実際の販売店名を確認する。
• UGREEN「製品保証サービス」で購入証明と対象外条件を照合する。
• 症状と確認済みの結果をまとめ、必要な画像は不要な個人情報を隠す。
• UGREEN「お問い合わせ」へ連絡し、回答を受けてから返送などを進める。

本記事は編集部が公的情報とメーカーの公開案内に基づき、中立に連絡手順を整理したものです。個別の保証適用や対応内容はUGREENの回答で確認してください。（出典: 株式会社ユーグリーン・ジャパン「製品保証サービス」／同「お問い合わせ」、2026年9月参照）