ケノンの修理問い合わせ窓口はどこ？電話番号・受付条件と送る前の確認手順

ケノンの修理は公式サポートへ電話で申し込みます。購入証明と保証の有無を確認し、受付後に発送します。

問い合わせ先は0570-064-331（平日10:00〜17:00、土日祝日・休業日を除く）です。電話前の確認事項、検査料・送料の注意点、修理と買い替えを比較する際の確認項目を整理します。個別の故障診断、エラーコード別の解除操作、機種別の保証判定、返却日や修理総額の予測は対象外です。

本記事は編集部がケノン公式の受付案内をもとに中立にまとめています。メーカーや販売店とは関係ありません。料金・受付条件は変更される場合があるため、発送前に公式案内と電話での説明を確認してください（参照年月：2026年10月）。

ケノンの修理問い合わせ先は公式ユーザーサポート

修理・点検は電話受付のみです。ケノン公式ユーザーサポートの「修理の流れ」によると、受付番号は0570-064-331、受付時間は平日10:00〜17:00で、土日祝日・休業日は受付外です。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」、2026年10月参照）

確認項目	修理受付の案内
電話番号	0570-064-331（ナビダイヤル）
受付時間	平日10:00〜17:00（土日祝日・休業日を除く）
申込方法	電話。Webフォームやメールだけでの修理申込は不可
電話前に開くページ	「修理の流れ」の受付案内を確認する

購入前相談・注文の電話とは別

ケノン公式オンラインショップの問い合わせ案内では、0120-917-808は購入前相談・注文の窓口で、修理・検査の受付には使えません。修理を希望する場合は、販売店ではなく上記のユーザーサポートへ連絡してください。（出典: ケノン公式オンラインショップ「お問い合わせ」、2026年10月参照）

電話がつながらない・ナビダイヤルを利用できない場合

電話がつながらないときは、「修理の流れ」で受付時間・休業日の案内を確認し、受付時間内にかけ直してください。ナビダイヤルを利用できない場合も、同ページに別番号などの案内があるかを確認します。購入用のフリーダイヤルを代替の修理窓口として使わないでください。

煙・異臭・異常な発熱がある場合は確認作業より使用中止を優先

煙、異臭、異常な発熱、破裂音がある場合は、動作確認のための再照射・再通電をしないでください。ケノン公式ユーザーサポートの故障時の案内を確認し、使用を止めて相談する対応を優先します。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「故障の場合はどうすればいいですか？」、2026年10月参照）

本体を移動させず、身の安全を確保する

安全にできる場合に限り電源を切ってプラグを抜き、本体には触れず距離を取ってください。火や煙が出ているなど危険な状況では、電源操作やサポートへの電話より避難を優先し、必要に応じて119番へ連絡してください。

状態	次の行動
火・煙が出ている、近づくと危険	避難と緊急通報を優先。本体の移動・撮影・電源操作のために近づかない
異臭・異常な発熱・破裂音がある	使用中止。安全にできる場合のみ電源を切ってプラグを抜き、距離を取る
危険な兆候がなく、電源が入らない・表示だけが出る	後述の外観・表示の確認へ。分解や内部修理はしない

記録は安全を確保した後に

すでに見たエラー表示、異常が出たときの状況、使用していたカートリッジをメモします。記録のために再通電する必要はありません。白い煙のように見えても、外観だけで安全な現象と判断しないでください。

問い合わせ前に購入経路・保証・修理受付条件を確認する

ケノン公式ユーザーサポートの「故障の場合はどうすればいいですか？」によると、中古品・転売品・オークションやフリマアプリの購入品・譲渡品は、有償修理も受付対象外です。受付時には正規店発行の購入証明と注文者情報の確認が必要とされています。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「故障の場合はどうすればいいですか？」、2026年10月参照）

購入・保有状況	発送前の判断
正規販売店で本人が購入	購入証明を用意し、受付可否と保証適用を電話で確認
中古店・フリマ・オークションで購入	修理受付の対象外。自己判断で送らない
家族・知人から譲り受けた	譲渡品として対象外。購入者の証明だけで受付可能とは考えない

購入証明と保証書をまとめる

• 注文者の氏名・住所・電話番号
• 注文番号、納品書、レシート、注文確認メールなどの購入証明
• 本体の型番・バージョン、保証書、購入日が分かる記録
• 延長保証に加入した場合は、その保証書・契約番号・受付案内

保証期間内かどうかだけで、無償修理になると判断しないでください。保証書の期間・対象条件と購入日を照合し、今回の症状に保証が適用されるかを受付時に確認します。

延長保証は契約上の連絡順序を先に確認する

延長保証に加入している場合は、契約書の「修理依頼」「事前連絡」などの項目を読み、指定された窓口と連絡順序に従ってください。保証会社への事前連絡が必要な契約では、メーカーへの発送を先に進めないようにします。特定の保証会社の条件を、別の契約にも当てはめることはできません。

故障と判断する前に行う安全なセルフチェック

煙・異臭・異常な発熱・破損がない場合だけ、外観と表示を確認します。修理相談の入口は公式の故障時案内です。確認しても改善しない場合は、操作を繰り返さず電話相談へ進んでください。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「故障の場合はどうすればいいですか？」、2026年10月参照）

確認すること	確認後の分岐
電源接続	電源を切った状態で、手元の取扱説明書と接続状態を照合。コードやプラグに損傷があれば使用しない
カートリッジ	名称・装着状態を確認。外し方や付け方が分からなければ無理に操作しない
ロックを示す表示	表示文言とカートリッジ名を控える。自己流の解除コードを入力せず相談する
温度に関する表示・動作停止	機種の説明書に対応があればその範囲で確認。待機時間を自己判断で決めて再通電を繰り返さない
エラー表示	コードだけでなく画面の文言を控える。説明書に該当項目がない、または改善しない場合は電話相談へ

電話での問い合わせから発送・返却までの流れ

公式の「修理の流れ」では、電話受付後に製品を送付し、検査・見積もりを経て修理の判断を行います。先に送るのではなく、電話で受付可否と送付指示を確認してください。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」、2026年10月参照）

電話で伝える症状メモ

• 電話受付：購入情報・症状を伝え、受付可能か確認する。
• 発送前：送付先、同梱物、梱包方法、費用の適用条件を確認する。
• 発送：サポートの指示に従う。住所を検索して自己判断で送らない。
• 検査・見積もり：金額の内訳と返却予定を聞く。
• 判断：修理、キャンセル返送、返送不要の廃棄、それぞれの支払額を確認して選ぶ。
• 返却後：修理内容を読み、案内された方法で動作を確認する。

ケノンの修理費用・送料・期間で確認すること

費用の考え方は「修理見積額＋別途必要な検査料・送料等」です。検査料の加算有無は受付時に確認してください。公式の修理規約では、検査・見積もり後に修理をキャンセルして返送を受ける場合の基本検査費用は4,000円（税込）、返送は代金引換便と案内されています。返送不要の場合には無償廃棄の対応があります。また、サポートセンターへの発送送料は、保証期間内外を問わず原則ユーザー負担の元払いです。これらを、修理実施時や保証適用時にも一律で加算する式にはできません。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理規約」、2026年10月参照）

選ぶ対応	受付時・見積もり時に確認する費用
修理を実施する	見積額に検査料が含まれるか、別途加算か。返送料・支払手数料を含む支払総額
修理をキャンセルして返送を受ける	基本検査費用4,000円（税込）に加え、返送料・代引手数料が別途必要か
返送不要で廃棄を希望する	無償廃棄の条件、検査費用の扱い、廃棄の同意方法
保証が適用される	保証で負担される範囲、検査料・返送料・手数料の扱い

検査連絡までの目安と返却日は別

ケノン公式ユーザーサポートの「修理の流れ」では、製品到着から検査結果の連絡まで最大で3週間前後かかる場合があると案内されています。これは修理・返送までを含めた総日数ではありません。使用を再開したい日がある場合は、見積もり時に返却見込みを聞いてください。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」、2026年10月参照）

修理と買い替えは見積もり・受付可否・対応機種で比較する

ケノン公式ユーザーサポートには、修理の代わりに下取りで買い替える制度の案内があります。故障・部品欠品でも減額されない旨が案内されていますが、申込前に対象条件と下取り後の購入額を確認してください。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「下取り乗り換えの案内」、2026年10月参照）

比較する項目	修理	下取り・買い替え
これから必要な支出	修理見積額＋別途必要な検査料・送料等。検査料の加算有無を確認	下取り適用後の購入額＋別途必要な送料等
見積もり後の判断	修理を選ぶ場合の総額を聞く	修理キャンセル時の費用も含めて比較する
手元のカートリッジ	修理後も使用できるか確認	買い替え先の本体に対応するか確認
使用できない期間	修理・返却の見込みによる	下取りの手順と新品の納期による
先に確認する条件	修理受付資格、保証適用	下取り対象、欠品時の扱い、申込方法

すでに支払った費用と、これから払う費用を分ける

見積もりが出た後の比較では、発送済みの送料などは両案に共通する支出として分けて記録します。そのうえで、修理を選んだ場合の追加支出と、修理を断って買い替える場合の追加支出を並べると、費用を二重に数えにくくなります。

バージョンだけで買い替えを決めない

古いバージョンだから買い替えが有利、新しいから修理が有利とは限りません。本体の受付可否、見積額、手元のカートリッジを使い続けたいか、待てる期間を組み合わせて判断してください。下取り条件は修理相談時に聞き、申込手順の案内を受けてから進めます。

ケノンの修理問い合わせに関するよくある質問

メールやWebフォームで修理を申し込めますか？

修理・点検の受付は電話のみです。受付番号・時間は冒頭の窓口表にまとめています。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」、2026年10月参照）

保証書をなくしたら、すぐに修理不可になりますか？

紛失だけで自己判断せず、注文番号・納品書・注文確認メールなどの購入証明を用意して電話で相談してください。受付可否と保証適用は別々に確認します。

セルフチェックで直らなかったら、何度か試すべきですか？

確認を繰り返さず、症状と表示を控えて電話相談へ進んでください。異臭・煙・異常な発熱があった場合は、再通電して再現させないでください。

キャンセル返送の費用は4,000円だけですか？

4,000円（税込）は案内されている基本検査費用です。返送料や代引手数料を含めた総額とは限らないため、上の費用表に沿って確認してください。

下取りを使えば、いつでも買い替えの方が安くなりますか？

修理見積額と下取り後の購入額が分かるまでは判断できません。修理キャンセルに伴う費用や、カートリッジの対応も比較に含めてください。

出典一覧

受付手順は公式の「修理の流れ」、購入経路による受付条件は「故障の場合はどうすればいいですか？」を基準にしています。電話前に該当項目を読み、発送指示と今回の費用条件を確認してください。（出典: ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」、2026年10月参照）

• ケノン公式ユーザーサポート「修理の流れ」
• ケノン公式ユーザーサポート「故障の場合はどうすればいいですか？」
• ケノン公式ユーザーサポート「修理規約」
• ケノン公式ユーザーサポート「下取り乗り換えの案内」
• ケノン公式オンラインショップ「お問い合わせ」

各出典の参照年月は2026年10月です。修理に進む前に、購入証明・保証の有無・今回の支払総額を確認してください。異常がある本体で確認作業を続けず、受付後に案内された方法で発送します。