オルビスの通常注文をキャンセルする方法と出荷準備中になったときの対処法

オルビス公式通販の通常注文は、マイページの受付状況が「注文受付中」の間にキャンセル手続きができます。「出荷準備中」「出荷済」ではキャンセルできないため、商品を受け取り、商品発送後30日以内の返品手続きへ進みます。

オルビスの通常注文はキャンセルできる？まず受付状況を確認

注文から何分たったかではなく、マイページに表示される受付状況で判断します。オルビス公式FAQによると、「ご注文の確認・変更・キャンセル」から変更・キャンセルできるのは「注文受付中」の注文です。（出典: オルビス「商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）」、2026年11月参照）

受付状況	キャンセル可否	次にすること
注文受付中	手続き可能	対象注文を開き、キャンセル操作へ進む
出荷準備中	不可	受け取り後の返品に備え、発送日と返品方法を確認する
出荷済	不可	商品を受け取り、返品手続きを行う
入荷待ち	不可	注文番号と表示中の状態を伝えて、注文窓口に相談する

「出荷準備中」「出荷済」「入荷待ち」は、電話でも変更・キャンセルを受け付けないと案内されています。（出典: オルビス「商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）」、2026年11月参照）

「入荷待ち」は、発送前でも取消可能とは判断しない

「まだ発送されていないから取り消せる」と考えやすい状態ですが、公式のキャンセル対象には含まれません。注文窓口には「入荷待ちの通常注文について、今後の受け取り・返品の扱いを確認したい」と伝えてください。連絡先は手続きできないときの問い合わせ先にまとめています。

この記事の対象はオルビス公式通販の通常注文

マイページから通常注文をキャンセルする手順

オルビス公式FAQが案内する入口は、マイページの「ご注文の確認・変更・キャンセル」です。対象注文の受付状況を確認してから、画面の案内に従ってキャンセル操作を進めます。（出典: オルビス「商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）」、2026年11月参照）

• マイページで「ご注文の確認・変更・キャンセル」を開く。
• 取り消したい注文を、商品名・数量などと照合する。
• 受付状況が「注文受付中」であることを確認する。
• 対象注文のキャンセル操作を、画面の案内に沿って進める。

キャンセル完了が分からないときは、再注文を急がない

操作後は対象注文をもう一度開き、取り消したつもりの注文がどう表示されているか確認してください。完了したか判断できない場合は、表示をそのまま控え、注文番号と操作した日時を添えて注文窓口へ問い合わせます。

操作後の状態	次の行動
手続きを終えたか判断できない	表示中の文言を控え、キャンセルが成立しているか注文窓口に確認
「出荷準備中」に変わっている	キャンセルではなく、受け取り後の返品へ切り替える
対象注文が見つからない	注文確認メールと照合し、注文番号を用意して問い合わせる

商品・数量・届け先を間違えた場合の確認事項

注文全体をやめたいのか、内容の一部だけ変えたいのかを分けて確認します。オルビス公式FAQでは、「注文受付中」でも注文内容や受付状況によっては変更できず、キャンセルのみ可能な場合があると案内されています。（出典: オルビス「ポイントは後からでも使えますか？／ポイントを使い忘れてしまいました」、2026年11月参照）

したいこと	確認する場所・条件
ポイントの利用額を変更したい	「注文受付中」なら、マイページの変更操作を確認
一部商品・数量・届け先を変えたい	対象注文で変更できる項目を確認。変更できると一律には判断しない
変更項目が出ないため注文し直したい	元の注文をキャンセルできるか確認し、成立を確認してから新規注文を検討

ポイントの追加利用は、「出荷準備中」「出荷済」になると受け付けられません。ポイントの使い忘れだけが理由なら、注文を取り消す前に変更操作の可否を確認してください。（出典: オルビス「ポイントは後からでも使えますか？／ポイントを使い忘れてしまいました」、2026年11月参照）

出荷準備中・発送後でキャンセルできないときの対処法

オルビス公式FAQによると、商品発送後は変更・キャンセルではなく、返品での対応になります。受け取った商品を、公式の返品手順に沿って返す流れへ切り替えてください。（出典: オルビス「商品の発送後に、変更・キャンセルはできますか？」、2026年11月参照）

受取拒否だけで返品が完了するとは判断しない

オルビス公式FAQ「注文した商品を受け取れなかった」では、長期不在などで受け取れなかった荷物はオルビスへ返送され、返品手続きが行われると案内されています。また、事前にウェブまたは電話で返品手続きをしていない場合、返品に関する連絡は行わないとされています。（出典: オルビス「注文した商品を受け取れなかった」、2026年11月参照）

受け取れない事情がある場合は注文窓口へ

長期不在などで受け取れない場合は、オルビス「よくあるご質問・お問い合わせ」の「電話でのお問い合わせ」にある「オンラインショップのご利用について」へ連絡してください。「まだ配送中か」「すでに返送されたか」を伝えると、確認したい状況を整理できます。

通常注文の返品条件と手続き｜期限・開封後・返送料

オルビス公式「返品について」では、通常注文は商品発送後30日以内なら開封後・使用後でも返品でき、返送料はオルビス負担と案内されています。期限の起算は到着日ではなく発送後です。（出典: オルビス「返品について」、2026年11月参照）

確認項目	通常注文の扱い
返品期限	商品発送後30日以内
開封・使用した商品	返品可能
返送料	オルビス負担
別の商品が欲しい場合	交換ではなく、返品手続きと新規注文をそれぞれ行う

返品条件と交換終了の案内は、オルビス「返品について」で確認できます。（出典: 同ページ、2026年11月参照）

申し込みから返送までの流れ

• 返品を申し込む：マイページの注文履歴から対象注文を開き、「ご注文商品を返品する」を選んで手続きを進めます。
• 返送するものを用意する：返品する商品と、商品に同梱された「返送宛先ラベル」を手元に用意します。
• 返送する：返送宛先ラベルを使用し、着払いで返送します。

返送前に、オルビス「返品について」の返品手順と、手元の案内を照合してください。（出典: オルビス「返品について」、2026年11月参照）

消費者庁の特定商取引法ガイドによると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。返品特約が表示されている場合は、その特約に沿って返品を判断するため、オルビスの返品条件を基準に手続きを進めます。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」、2026年11月参照）

キャンセル・返品後のお金と特典はどうなる？

キャンセルの成立、返品の受付、請求の取消・返金は、分けて確認してください。特に、商品を受け取れず返送された場合の案内を、通常のキャンセル全般の説明と混同しないようにします。

返金や請求について、支払状況ごとに確認する

オルビス公式FAQでは、受け取れず返送された注文について、クレジットカード・ID決済は利用したカード会社・決済サービス会社を通じて返金すると案内されています。NP後払いは、返品手続き完了後も請求キャンセルまで日数がかかり、行き違いで支払い案内が届く場合があります。（出典: オルビス「注文した商品を受け取れなかった」、2026年11月参照）

いまの状態	確認すること
未払いで、請求書や支払い案内が手元にある	自己判断で破棄せず、返品受付窓口に請求の取消状況と支払い要否を確認する
すでに支払い済み	支払方法・支払日を伝え、返金方法と処理状況を返品受付窓口に確認する
返金が見当たらない	オルビス側の処理状況を確認し、カード・ID決済なら利用明細とも照合する

ポイントは「いつの、どの手続きか」を伝えて確認

受け取れず返送された注文については、オルビス公式FAQに「ご注文時に利用されたポイントは、ご返品手続き完了後に次回のお買い物でご利用いただけるポイントとしてご返却いたします」と明記されています。（出典: オルビス「注文した商品を受け取れなかった」、2026年11月参照）

キャンセルした注文のポイント残高について問い合わせる場合は、返品とは区別して、「キャンセルした注文番号」と「利用したポイント」を伝えてください。ポイントが戻ったか分からないまま、再注文で使えることを前提にしないでください。

クーポンと新規注文は別に考える

• クーポンの有効期限や適用条件を、再注文前に確認する。
• 元の注文で使えた割引が、新しい注文にも適用されるとは判断しない。
• 別の商品が欲しい場合は、交換ではなく返品手続きと新規注文をそれぞれ行う。

商品交換終了後の扱いは、オルビス「返品について」に沿って進めてください。（出典: 同ページ、2026年11月参照）

手続きできないときに確認することと問い合わせ準備

オルビスの問い合わせ案内には、注文・届け・支払いを扱う窓口と、ご返品受付窓口が分かれて掲載されています。キャンセルが成立したかは注文窓口、返品・返金の処理状況は返品窓口へ確認してください。（出典: オルビス「よくあるご質問・お問い合わせ」、2026年11月参照）

相談内容	連絡先
キャンセル完了が不明・入荷待ち・注文変更	オンラインショップのご利用について：0120-090-090
返品申し込み・ラベル・返金・請求の確認	ご返品受付窓口：0120-040-040

両窓口とも受付時間は午前9時から午後5時まで、日曜・祝日は休みです。連絡前には、オルビス「よくあるご質問・お問い合わせ」の「電話でのお問い合わせ」で案内を確認してください。（出典: 同ページ、2026年11月参照）

取引条件の表記は、オルビス「特定商取引法に基づく表記」でも確認できます。

オルビス通常注文のキャンセルでよくある質問

注文から何分以内ならキャンセルできる？

経過時間ではなく、受付状況で判断します。「注文受付中」がキャンセル手続きの対象です。（出典: オルビス「商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）」、2026年11月参照）

「注文受付中」なのに変更できないのはなぜ？

注文内容や受付状況によっては、変更できずキャンセルのみ可能な場合があります。ポイント利用の変更も含め、対象注文の画面で操作可否を確認します。（出典: オルビス「ポイントは後からでも使えますか？／ポイントを使い忘れてしまいました」、2026年11月参照）

開封した商品でも返品できる？

この記事の対象である通常注文は、発送後30日以内なら開封後・使用後も返品可能です。申し込みと返送は返品手順に沿って進めてください。（出典: オルビス「返品について」、2026年11月参照）

受取拒否をすれば返品手続きは不要？

最初に見るのは、注文履歴の受付状況です。「注文受付中」ならキャンセル操作へ、「出荷準備中」「出荷済」なら受け取り後の返品へ進みます。「入荷待ち」や操作完了が不明な場合は、注文番号を用意して該当窓口へ相談してください。本記事は編集部が公式の案内に基づき整理したもので、参照日は2026年11月3日です。

出典一覧

• オルビス「商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）」
• オルビス「商品の発送後に、変更・キャンセルはできますか？」
• オルビス「ポイントは後からでも使えますか？／ポイントを使い忘れてしまいました」
• オルビス「注文した商品を受け取れなかった」
• オルビス「返品について」
• オルビス「よくあるご質問・お問い合わせ」
• オルビス「特定商取引法に基づく表記」
• 消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」

各出典の参照日：2026年11月3日。手続きの条件や窓口案内は変更される場合があります。