💡 結論（要点まとめ）

MEDULLA（メデュラ）定期コースの解約は電話ではなくマイページの自動チャットから手続きします。次回発送予定日の9日前までの期日ルール、発送準備中やポイント予約で手続きできない場合の対処法、定期停止と退会の違いを公式情報に基づき整理しました。

この記事でわかること

MEDULLA定期コースは電話で解約できますか？
解約の期限は次回発送予定日の何日前ですか？
初回の商品を受け取った後でも解約できますか？

MEDULLA定期コースを解約したい時の手順｜マイページのチャット受付と9日前の期限

MEDULLAは発送予定日の9日前までにマイページで停止し、優待コースは自動更新も別に解除します。

配送を止める「定期便の停止」と、優待コースの契約更新を止める「自動更新解除」は別の操作です。特に優待コースは、自動更新をOFFにしただけでは配送が止まりません。

CLUB MEDULLA公式FAQによると、停止はマイページで手続きし、メールでの停止希望は受け付けていません。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）」、2026年10月参照）

この記事で分かること

停止チャットまでの操作順と、手続き後の確認方法
発送予定日の9日前を求める計算例
優待4回・8回コースの自動更新を解除する期間と操作
ポイント交換予約やセット商品のために停止できない場合の分岐
手続き結果が不明な場合の問い合わせ導線と、消費生活相談の窓口

ログイン復旧の個別操作や、契約ごとの返金・取消しの可否は本記事では判断しません。手続きに進めない場合の連絡方法は、対応する節に記載しています。

MEDULLA定期コースの解約はどこから？最初に確認する受付方法と期限
1. 発送予定日・コース・注文状況を先に確認する
MEDULLA定期コースを停止する操作手順
次回発送の9日前までとは？期限と発送準備中の注意点
1. 発送予定日が10月20日なら9日前は10月11日
2. 今回の注文キャンセルと今後の配送停止を分ける
MEDULLAを解約できないときの確認ポイント
1. ポイント交換予約がある場合
2. ログインできない・チャットが止まる・結果が不明な場合
通常コースと優待コースで解約条件は違う？
定期便の停止と退会は別の手続き
1. 退会前に残しておくもの
解約・請求で困った場合の確認資料と相談先
MEDULLA定期コースの解約に関するよくある質問

MEDULLA定期コースの解約はどこから？最初に確認する受付方法と期限

操作の入口はマイページ、通常の停止期限は次回発送予定日の9日前までです。公式FAQの停止案内からマイページへの案内を開き、ログイン後に対象の定期便を確認します。メール送信を停止手続きの代わりにはできません。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）」、同「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

発送予定日・コース・注文状況を先に確認する

確認項目	見るポイント	手続きへの影響
次回発送予定日	対象商品の予定日と変更期限	通常の停止が間に合うかを判断する
契約コース	回数条件の有無、優待4回・8回コースか	自動更新解除が別に必要かを判断する
注文状況	初回未発送・発送準備中の注文の有無	停止できない条件に該当するか確認する
ポイント交換・セット契約	交換予約や、複数商品のまとめ契約の有無	停止前に予約キャンセルやセット解除が必要か確認する

停止できない条件は、CLUB MEDULLA公式FAQで案内されています。操作を繰り返す前に、注文・受取状況と照合してください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）手続きができない」、2026年10月参照）

電話番号探しより先に契約画面を確認：電話のみで解約するという案内を見かけても、本記事では公式FAQのマイページ経路を使います。問い合わせと、停止操作の完了は分けて考えてください。

MEDULLA定期コースを停止する操作手順

CLUB MEDULLA公式の案内では、「SUBSCRIPTION」→「定期詳細・変更」→「定期便の停止（解約）はこちら」と進み、案内ページを挟んで起動するチャットで操作します。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

1．対象の定期便からチャットへ進む

マイページTOPの「SUBSCRIPTION」で、停止したい定期便の「定期詳細・変更」を選ぶ
「登録情報」欄の「定期便の停止（解約）はこちら」を選ぶ
案内ページからチャットへ進み、表示される項目に沿って入力する
複数の商品がある場合は、停止したい商品を取り違えないよう選択内容を確認する

チャットを開いた時点では、停止の完了を確認できません。商品選択を含めて手続きを進めてください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

2．セット商品の片方だけ止める場合

公式FAQによると、セット商品の片方だけを停止するには、先に「セット定期便の解除」が必要です。チャットの商品選択後に「手続きに進む」を選び、セット解除後に表示される選択項目で停止希望コースを選びます。セット解除だけで終えず、停止する商品の選択まで進めてください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

ヘアケアBOXは別扱い：ヘアケアBOX定期便のセレクトアイテムだけを停止することはできません。公式案内では、セレクトアイテムの変更で次回商品を選ぶ扱いです。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

3．マイページでも停止結果を確認する

公式FAQは、手続き後に希望商品が停止されているかをマイページでも確認するよう案内しています。「SUBSCRIPTION」から対象商品の定期詳細を開き直し、停止した商品と、継続する商品の状態を確認してください。画面表示と操作日時を保存しておくと、問い合わせ時に状況を伝えやすくなります。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

操作後の状態	次の行動
対象商品の停止をマイページでも確認できた	結果を保存し、今回の確定注文は別に確認する
セット解除だけを終えた	続いて停止希望コースを選ぶ
自動更新欄をOFFにしただけ	配送停止ではない。約束回数の受取後に別途停止する
チャットが止まった・結果を読み取れない	停止済みと判断せず、後述の問い合わせ導線へ進む

公式FAQでは、定期便を停止した場合、自分で再開するまで商品を届けないと案内されています。ただし、変更期限を過ぎた注文のキャンセルとは別です。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）」、2026年10月参照）

次回発送の9日前までとは？期限と発送準備中の注意点

次回発送予定日から9日さかのぼった日が、通常の停止期限の基準です。締切時刻を推測せず、契約画面に表示される変更期限も確認してください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

発送予定日が10月20日なら9日前は10月11日

例えば、次回発送予定日が2026年10月20日と仮定すると、10月20日 − 9日＝ 10月11日です。これは日付の計算例で、受付可否は実際に表示された変更期限と注文状況に従います。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

今回の注文キャンセルと今後の配送停止を分ける

手続き	対象	見落としやすい点
定期便の停止	今後の継続配送	すでに確定した注文まで取り消す操作ではない
今回分のキャンセル	個別の注文	変更期限を過ぎた注文の返品・キャンセルは公式FAQで受け付けないとされている

停止結果と今回の注文状況は別々に確認してください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）」、2026年10月参照）

MEDULLAを解約できないときの確認ポイント

CLUB MEDULLA公式FAQによると、初回未発送・発送準備中の注文、ポイント交換アイテムの予約や受取前、約束した受取回数の未達は、停止手続きができない条件です。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）手続きができない」、2026年10月参照）

確認した状態	次に確認・操作すること
初回発送が完了していない	発送状況を確認する。回数条件があれば、初回発送だけで停止可能になるとは限らない
発送準備中の注文がある	今回分と今後の配送を分けて確認する。今回分の取消しを停止操作で代用しない
ポイント交換予約がある	公式の予約キャンセル案内へ進み、対象の予約を確認する
約束回数に達していない	受取実績を確認する。優待4回・8回コースなら、次節の自動更新解除を先に確認する
上記に該当しないがチャットが進まない	表示内容を保存し、公式FAQの問い合わせフォームへ進む

ポイント交換予約がある場合

公式FAQでは、ポイント交換予約をしている定期商品を解約したい場合、予約のキャンセルが可能と案内されています。「ポイント交換予約方法」の「ポイント交換予約をキャンセルしたい場合」を開き、本文内の「ポイント交換予約のキャンセル」から案内に沿って進めます。セット商品の停止案内でも、交換予約を先にキャンセルするよう求めています。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「ポイント交換予約方法」、同「一部の定期便のみ停止したい」、2026年10月参照）

ログインできない・チャットが止まる・結果が不明な場合

チャットが起動しない場合は、まず公式FAQ「定期便の停止（解約）手続きができない」で条件を照合します。ログインできず照合もできない、または停止結果が分からない場合は、公式FAQ「優待コースの自動更新設定解除方法」末尾の「お問い合わせフォーム」へ進み、操作できない状況や結果の確認を依頼してください。同ページは不明点の問い合わせ先としてフォームを案内しています。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「優待コースの自動更新設定解除方法」、2026年10月参照）

登録情報、契約コース名、分かる範囲の注文番号
操作日時、画面の表示内容、どの操作で止まったか
次回発送予定日・変更期限、停止したい商品
ログイン不能ならその状況、結果不明なら停止状況を確認したい旨

問い合わせ送信＝停止完了ではありません。期限が迫っている場合は、その日付も伝えてください。問い合わせを送っただけで期限が延びたり、停止が受理されたりするとは判断せず、回答と契約画面で結果を確認します。

通常コースと優待コースで解約条件は違う？

CLUB MEDULLA公式FAQによると、受取回数の約束がない定期便は注文商品の発送後から次回締切まで停止でき、回数条件がある場合は約束回数分を受け取った後に停止できます。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「定期便の停止（解約）」、2026年10月参照）

優待4回・8回コースは満了前に自動更新を解除する

自動更新解除の対象は、優待4回コース・8回コースです。設定できる期間は、各コースの初回発送後から、優待コース終了回の変更期限まで。8回コースなら8回目の変更期限までに解除しないと自動更新されます。更新時は、同じ割引率・同じ受取回数の優待コースが継続します。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「優待コースの自動更新設定解除方法」、2026年10月参照）

マイページTOPの「SUBSCRIPTION」から対象の「定期詳細・変更」を選ぶ
契約内容内の「自動更新」欄で「変更」を選ぶ
設定を「OFF」にする

この操作は自動継続機能の解除であり、定期便の停止ではありません。回数の約束がない通常定期便には、この設定はありません。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「優待コースの自動更新設定解除方法」、2026年10月参照）

自動更新をOFFにしても配送は続く

操作・状態	その後の契約と配送	配送を終えるための次の操作
優待コースの自動更新を解除しない	同じ条件の優待コースが自動継続する	終了回の変更期限までに自動更新をOFFにする
期限内に自動更新をOFFにする	現在の優待回数満了後、通常定期コースへ移行し配送は続く	約束回数分を受け取った後、別途停止チャットで手続きする
約束回数の受取後に定期便を停止する	自分で再開するまで今後の配送を停止する	マイページでも対象商品の停止を確認する

「自動更新OFF→約束回数の受取→別途停止」の順で整理すると、優待契約の更新防止と配送停止を混同しにくくなります。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「優待コースの自動更新設定解除方法」、2026年10月参照）

最後の商品を受け取ってから更新解除を考えると、設定期間を過ぎるおそれがあります。更新解除は終了回の「受取日」ではなく「変更期限」までです。配送停止は約束回数の受取後なので、それぞれのタイミングを分けて記録してください。

請求・割引条件は申込時の記録とも照合する

コース名、受取回数、支払条件は、申込完了メールや保存した最終確認画面と照合してください。株式会社Sparty「特定商取引法に基づく表記」では、支払条件や返品・解約の記載も確認できます。（出典: 株式会社Sparty「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

定期便の停止と退会は別の手続き

CLUB MEDULLA公式FAQでは、配送を止める定期便停止と、会員情報を削除する退会は別として案内されています。配送だけを止める目的なら、退会まで進める必要はありません。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「退会（個人情報削除）の方法と注意点」、2026年10月参照）

観点	定期便の停止	退会
目的	継続配送を止める	会員登録を終了し、会員情報を削除する
アカウント・ポイント	保持される	ポイントが失効する
過去の購入履歴	閲覧できる	閲覧できなくなる

ポイントと購入履歴の扱いは、退会前に公式案内で確認してください。（出典: CLUB MEDULLA公式FAQ「退会（個人情報削除）の方法と注意点」、2026年10月参照）

退会前に残しておくもの

必要な注文履歴・購入記録
定期便停止の結果が分かる画面
未発送・発送準備中の注文状況
保有ポイントと交換予約の状況

退会を確定注文のキャンセル手段として扱わないでください。請求や配送について疑問が残っている場合は、記録を保存し、確認を済ませてから会員情報の削除を検討します。

解約・請求で困った場合の確認資料と相談先

契約条件の確認は事業者へ、申込表示や解約対応のトラブルは消費生活相談へと分けて整理します。国民生活センターは、通信販売の定期購入トラブルについて、消費生活センター等への相談と消費者ホットライン188を案内しています。（出典: 国民生活センター「通信販売の『定期購入』トラブル」注意喚起、2026年10月参照）

相談前に契約条件・注文履歴・操作結果を保存する

困っていること	保存する資料
定期購入だと認識していなかった	広告、最終確認画面、注文完了メール
停止したのに請求・発送された	停止結果、操作日時、注文の確定・発送状況
操作できず期限が迫っている	表示内容、操作日時、契約コース、変更期限、問い合わせ記録
優待コースが更新された	自動更新設定、終了回の変更期限、解除操作の記録

「どの商品・注文を止めたいか」「いつ何を操作したか」「どの表示が出たか」を時系列で伝えてください。停止操作の確認依頼と、契約そのものへの異議は分けて書くと、相談内容が明確になります。

通信販売のクーリング・オフと申込表示の問題を区別する

消費者庁の案内によると、通信販売には訪問販売などと同じ法定のクーリング・オフ制度はありません。ただし、返品・解約の条件や、申込み時の表示に関するルールは別にあります。「クーリング・オフがないから相談できない」とは判断しないでください。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド通信販売」、2026年10月参照）

消費者庁のガイドラインでは、最終確認画面で分量、販売価格、支払時期・方法、引渡時期、申込期間の定め、撤回・解除に関する事項などを表示することが求められています。定期購入では、回数・総額・継続条件・解約方法を、申込時にどう確認できたかが相談の材料になります。（出典: 消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」、2026年10月参照）

誤認させる表示などによって申し込んだ場合、法定の要件により申込みの意思表示を取り消せることがあります。個別契約が該当するかは、本記事では判断せず、資料を持って消費生活センター等へ相談してください。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド通信販売」、消費者庁「令和3年特定商取引法・預託法の改正について」の通信販売に関する案内、2026年10月参照）

消費者ホットライン188に相談する

事業者に確認しても解決しない、契約表示と実際の条件が違うと感じる場合は、消費者ホットライン188で身近な消費生活相談窓口につながります。国民生活センターの定期購入トラブル注意喚起を開き、「消費者へのアドバイス」と相談先の案内を確認してください。188はMEDULLAの停止受付ではなく、消費生活上のトラブルを相談する窓口です。（出典: 国民生活センター「通信販売の『定期購入』トラブル」注意喚起、2026年10月参照）

本記事は編集部がMEDULLAの公式情報と消費者庁・国民生活センターの公的資料に基づいて中立に整理しています。個別契約の有効性、取消し、返金の可否を判断するものではありません。