DUO定期便の解約方法｜電話・Webマイページの手続きと7日前の受付期日

DUO通常定期便は初回受取後、次回お届け予定日の7日前までに電話かマイページで解約を申し出ます。

DUO（デュオ）の公式通販を運営するのは、プレミアアンチエイジング株式会社です。Webで手続きする場合の入口は、マイページの「定期便申込一覧」または「お問い合わせフォーム」。フォームの送信と解約の完了は分けて確認します。

編集部がメーカー公式と消費者庁・国民生活センターの公開情報に基づき、中立に整理しています。参照時点は2026年10月です。手続き前には、以下にリンクした公式案内で受付条件の変更も確認してください。

DUO定期便の解約方法｜最初に窓口・期限・契約条件を確認

プレミアアンチエイジングの「定期便サービス利用案内」によると、通常定期便に最低購入回数の縛りはありません。ただし初回受取後、2回目以降から解約・休止が可能です。申し出の期限は次回お届け予定日の7日前までです。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

電話・Webの受付方法を一覧で確認

項目	電話	Web（マイページ）
入口	0120-557-020	「定期便申込一覧」または「お問い合わせフォーム」
受付時間	全日9:00〜18:00、年末年始を除く	画面に表示される受付案内に従う
使い分け	停止対象の配送回や期限をその場で質問したい場合	対象契約を確認して操作・申請したい場合
完了確認	受付窓口で解約の完了と停止対象の配送回を確認。通知が発行される場合は保存し、マイページで確認できる場合は状態も確認

電話番号と受付時間は公式の受付案内に基づきます。発信前に「お問い合わせ」の電話受付欄で変更の有無を確認してください。（出典: プレミアアンチエイジング「特定商取引法による表記」、2026年10月参照）

購入したプランの解約条件を確認

消費者庁の「特定商取引法ガイド」では、通信販売の最終確認画面で数量・代金・解約条件などを表示するルールが案内されています。通常定期便の説明だけで判断せず、自分が申し込んだ条件を見比べてください。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド（通信販売）」、2026年10月参照）

• 申込時の最終確認画面：購入回数、各回の代金、解約条件
• 注文完了メール：商品名、注文番号、適用されたプラン
• マイページ：解約したい定期便と次回お届け予定日

解約期限はいつ？次回お届け予定日の7日前を計算する

基準は発送日ではなく、次回お届け予定日です。その日から7日さかのぼった日までに申し出ます。期限を過ぎると次回分が自動発送されるため、予定日が分かった段階で手続きを進めてください。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

次回お届け予定日はマイページで確認

マイページの「定期便申込一覧」で対象の契約を確認します。操作入口は公式の「マイページに関する質問」に案内されています。メールの日付と食い違う場合は、解約時にどの配送回が停止対象になるかも問い合わせてください。（出典: プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」、2026年10月参照）

7日前の計算例

例えば、次回お届け予定日が2026年10月20日なら、20日−7日＝10月13日が申し出期限です。月をまたぐ場合はカレンダー上で7日前を確認します。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

仮定のお届け予定日	計算	申し出期限
2026年10月20日	10月20日から7日前	2026年10月13日
2026年11月5日	11月5日から7日前	2026年10月29日

期限当日の申請は、停止対象まで確認する

フォームの処理日数や、送信時刻だけで期限内と扱われるかは断定できません。期限が迫っている場合は、電話受付時間内に「今回のお届け分から停止できますか」と確認してください。編集部としては、期限当日まで待たずに申し出ることを推奨します。

電話でDUO定期便を解約する手順

カスタマーサービスは0120-557-020、全日9:00〜18:00、年末年始を除く受付です。番号・時間に変更がないか、公式の電話受付欄を確認してから発信してください。（出典: プレミアアンチエイジング「特定商取引法による表記」、2026年10月参照）

本人確認から解約希望を伝えるまで

以下は、対象契約と受付結果を取り違えないためのチェックリストです。

• 登録氏名・電話番号・メールアドレス、注文番号を手元に置く
• 解約したい商品名と次回お届け予定日を伝える
• 「定期便の解約」を希望していることを伝える
• 解約が完了したか、どの回から配送が止まるかを質問する
• 残る配送・請求があるか確認し、受付日時と案内内容を記録する

対象の定期便と最終配送・請求を確認

受付窓口で解約の完了と停止対象の配送回を確認します。通知が発行される場合は保存し、マイページで確認できる場合は状態も確認してください。特定の通知や「解約済み」という表示があることを前提にはしません。

Web・マイページでDUO定期便を解約する手順

プレミアアンチエイジング公式のマイページ案内によると、Webの入口は「定期便申込一覧」または「お問い合わせフォーム」です。対象契約の操作と、窓口への申請を使い分けます。（出典: プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」、2026年10月参照）

ログインして対象の定期便を選ぶ

• 公式マイページへログインする
• 「定期便申込一覧」で解約したい契約を確認する
• 次回お届け予定日を確認し、画面に解約操作の案内があれば、その案内に沿って進める
• 直接操作で進められない場合は「お問い合わせフォーム」から解約を申し出る

操作入口は公式「マイページに関する質問」で確認できます。同ページの定期便・お問い合わせに関する案内を開き、マイページへの導線から進んでください。（出典: プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」、2026年10月参照）

直接操作とフォーム申請の使い分け

画面・状況	次の行動	確認すること
対象契約に解約操作が案内されている	画面の案内に沿って操作する	結果の表示と停止対象の配送回
解約操作を進められない	お問い合わせフォームから申し出る	対象商品・次回予定日・解約希望を明記したか
フォームの送信完了だけが表示された	窓口の受付結果を確認する	解約完了と、いつから停止するか
受付結果が分からず期限が迫っている	電話で申請状況を確認する	既に送信した日時と内容を伝える

解約申請後の確認

フォーム送信の控えは、申し出の記録として保存します。ただし、それだけで解約完了とは判断しません。受付窓口で完了と停止対象を確認し、通知やマイページの状態を確認できる場合はあわせて保存してください。

解約できない・電話がつながらない・期限を過ぎた場合の対処

ログインできない・対象の定期便が表示されない

ログインや登録情報の操作は、公式の「マイページに関する質問」で該当項目を確認します。対象契約を特定できないまま別の商品を操作せず、注文メールの商品名・注文番号を用意して電話で相談してください。（出典: プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」、2026年10月参照）

電話がつながらない場合に確認すること

• 受付時間内か、年末年始の休業に当たっていないか確認する
• Webの「定期便申込一覧」または「お問い合わせフォーム」から申し出る
• 発信日時やフォームの送信内容を記録する
• 連絡を試みた記録と、解約完了の確認を分けて管理する

期限超過・発送準備中の商品と返品の扱い

状況	確認する内容
7日前の期限を過ぎた	次回分の発送状況と、どの回から解約できるか
発送準備中・発送済み	配送停止が可能か、返品条件が適用されるか
商品を受け取ったが解約したい	今後の定期便解約と、届いた商品の返品を別々に相談

返品の確認は、公式の「特定商取引法による表記」の返品・交換に関する欄で行います。定期便の解約だけで、発送済み商品の返品や請求取消しまで成立すると考えないでください。（出典: プレミアアンチエイジング「特定商取引法による表記」、2026年10月参照）

回数縛り・解約料・お届け延期は契約条件ごとに確認

通常定期便とキャンペーン・セット契約の違い

通常定期便は最低購入回数の縛りなしですが、初回受取後に2回目以降を解約・休止できる条件です。「縛りなし」を初回受取前のキャンセル可と読み替えないでください。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

• 通常定期便：初回受取条件と申し出期限を確認
• キャンペーン・セット：申込時の最終確認画面と適用条件を確認
• 他店購入：購入した販売店の条件で手続き

初回受け取り前後と解約料・未払い注文

初回受取前なら、通常の「2回目以降の解約」とは分けて、注文の取消しが可能か窓口に相談します。初回受取後なら、次回予定日の7日前までに解約を申し出ます。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

最低購入回数がないことと、解約料の有無は別の確認事項です。解約料については、公式の「よくある質問」の定期便に関する項目と申込条件を確認し、自分の契約で追加負担が発生するか受付窓口に尋ねてください。届いた商品や発送済み商品の代金は、解約料とは区別します。

お届け延期・周期変更・商品変更との比較

公式の定期便案内では、次回お届けの最大30日延期、お届け周期・指定日の変更、定期便商品の変更が案内されています。変更も次回お届け予定日の7日前までに申し出ます。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

困っていること	選択肢	条件・確認点
今後の購入をやめたい	解約	初回受取後、2回目以降が対象
今回は使い切れない	お届け日の延期	次回お届けを最大30日後まで変更可能。それを超える延期は窓口へ相談
毎月の配送では余る	周期変更	1カ月ごと・2カ月ごとなどへ調整
受け取りやすい日を選びたい	指定日変更	5・10・15・20・25・28日から変更可能
別の商品を使いたい	商品変更	定期便割引を維持して変更可能。対象商品は申請時に確認

定期便の解約と会員退会・メルマガ停止の違い

定期便を止めること、会員資格を終えること、配信を止めることは別の手続きです。公式FAQの定期便・会員情報・配信に関する項目で、目的に合う受付案内を確認してください。（出典: プレミアアンチエイジング「よくある質問」、2026年10月参照）

目的に合わせて手続きを選ぶ

目的	手続き	先に確認すること
自動配送を止めたい	対象定期便の解約	複数契約がある場合はそれぞれの停止
会員利用を終えたい	退会の申し出	定期便・未払い注文・保有ポイント
メールだけ止めたい	配信設定の変更	定期便の解約とは別に操作する

退会・ポイント・購入履歴の確認

退会を希望する場合は、マイページの「お問い合わせフォーム」で退会希望を伝え、定期便の停止状況も確認します。操作入口は「マイページに関する質問」で確認できます。（出典: プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」、2026年10月参照）

保有ポイントがある場合は、退会を進める前に公式FAQのポイントに関する項目を確認し、退会時の扱いも窓口に質問してください。退会後もポイントや購入履歴を利用できるという前提では進めないようにします。

配信停止と個人情報の削除は分けて考える

メルマガだけを止めたい場合は、公式のマイページFAQで登録情報・配信設定の操作案内を確認します。退会を個人情報の即時全削除と同一視せず、削除を希望する情報があれば、その希望を問い合わせ時に明記してください。

DUO定期便の解約に関するよくある質問

Web申請後に電話も必要ですか？

受付結果から解約完了と停止対象の配送回を確認できれば、確認のために同じ申請を繰り返す必要はありません。送信完了しか分からない、期限が迫っている場合は、送信日時を伝えて電話で確認してください。

解約と休止・延期のどれを選べばよいですか？

今後使う予定がなければ解約、手元の商品が余っているだけなら延期や周期変更が候補です。通常定期便は初回受取後に解約・休止が可能で、お届け延期は最大30日後までです。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

申込条件と受付窓口の説明が違う場合は？

国民生活センターの「その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度『最終確認画面』をチェック！」では、申込前の条件確認と最終確認画面の保存を呼びかけています。保存した画面や注文メールを示し、どの条件が適用されるか窓口に確認してください。（出典: 国民生活センター「その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度『最終確認画面』をチェック！」、2026年10月参照）

窓口とのやり取りだけでは解決しない契約トラブルは、地域の消費生活センターへ相談してください。申込画面、注文メール、連絡日時、窓口の回答をそろえると、状況を伝えやすくなります。

出典一覧

本文の解約条件はメーカー公式、通信販売の制度・契約確認の注意点は公的機関の案内に基づきます。（出典: プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」、2026年10月参照）

• プレミアアンチエイジング「定期便サービス利用案内」
• プレミアアンチエイジング「特定商取引法による表記」
• プレミアアンチエイジング「よくある質問」
• プレミアアンチエイジング「マイページに関する質問」
• 消費者庁「特定商取引法ガイド（通信販売）」
• 国民生活センター「その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度『最終確認画面』をチェック！」（2024年1月31日公表）